Perché la seduta laser fissata sei settimane prima è quella che la cliente si scorda

La cliente ha scelto lei la data e il pacchetto è già pagato. Poi arriva il giorno della quarta seduta laser: la macchina è accesa e lei non c'è. Quando la senti è sorpresa, convinta che fosse la settimana dopo.

Qui trovi perché, a nostro giudizio, col laser succede più che con la ceretta, il calendario tra una seduta e l'altra e quattro messaggi da copiare. Non abbiamo trovato studi su quante sedute laser saltano nei centri estetici italiani: è un ragionamento, e più sotto c'è il modo di controllarlo sulla tua agenda.

Ogni quanto si fa una seduta laser, e quanto dura un percorso?

Di solito una seduta ogni tre-sei settimane, per diversi mesi. Il ritmo lo decidi tu, in base alla macchina, alla zona e alla cliente. Money.it parla di 8-10 sedute per zona, distanziate di tre o quattro settimane. L'American Academy of Dermatology, l'associazione dei dermatologi statunitensi, scrive che per lo più si ripete una volta ogni 4-6 settimane. Il conto qui sotto è nostro, con quei numeri.

In mezzo c'è spesso l'estate. Money.it scrive che la luce pulsata va fatta lontano dai periodi estivi, per il rischio di macchie sulla pelle, e che dopo ogni seduta laser le parti trattate non vanno esposte al sole. Se nel tuo centro il percorso si ferma, riparte a settembre con una data ancora più lontana: come gestirlo è nell'articolo sul laser d'estate.

Perché la cliente si scorda proprio la seduta laser?

Perché tra una seduta e l'altra passano settimane in cui non ti vede e niente le ricorda la data.

Il corpo non le ricorda niente. Col semipermanente la ricrescita si vede, ed è lei a contare i giorni. Col laser succede il contrario: se il percorso va bene il pelo ricresce meno, e più va avanti meno ha motivo di pensarci.

Quel giorno non le chiede niente. Il pacchetto è già saldato, o le rate hanno altre scadenze. Una seduta già pagata non ha un costo legato a quella data.

Le sedute si somigliano. La terza e la quarta hanno la stessa cabina e lo stesso gesto. Una data presa alla cassa mentre cerca le chiavi non si aggancia a niente.

Ti conosce da anni. La confidenza fa sembrare meno grave confondere un giovedì con un altro, anche se per te è un'ora di cabina e di macchina ferme.

Come capire se succede anche nel tuo centro?

Per due mesi, accanto a ogni buca segna il trattamento e quanto tempo prima era stato fissato.

Se le buche si concentrano sulle sedute laser fissate da settimane, questo articolo parla di te. Se saltano soprattutto le cerette prese il giorno prima, il problema è un altro.

Quando scrivere alla cliente prima di una seduta laser?

Quattro volte: alla cassa, tre giorni prima, il giorno prima e la mattina stessa. Ecco un esempio con la seduta alle 17 di giovedì, sei settimane dopo la precedente. Con un intervallo più breve si accorcia solo il tratto vuoto.

Giovedì 14 gennaio 2027
  Fine della seduta 3. Alla cassa fissate la seduta 4.
  (1) Subito, ancora alla cassa: la data arriva per iscritto.

     |   più di cinque settimane in cui non vi sentite

Lunedì 22 febbraio, ore 10
  (2) Tre giorni prima: tieni libero quel pomeriggio.

Mercoledì 24 febbraio, ore 17
  (3) Il giorno prima: è domani.

Giovedì 25 febbraio, ore 8
  (4) La mattina stessa: è oggi.

Giovedì 25 febbraio, ore 17
  Seduta 4.

Ogni momento fa un lavoro diverso.

1. Alla cassa. Una data detta a voce si perde. Quella che le arriva sul telefono mentre è davanti a te resta lì per le settimane di silenzio, ed è il primo segno che il centro lavora con precisione.
2. Tre giorni prima. Il solo messaggio del giorno prima arriva a settimana già organizzata: con tre giorni di margine il pomeriggio lo tiene libero. Se deve arrivare preparata, è il momento di ricordarglielo con le tue indicazioni.
3. Il giorno prima. La data è fresca, e l'ora pesa: la cabina è tenuta per lei.
4. La mattina. Serve a chi ha letto «25 febbraio» e non si è resa conto che è oggi.

La cliente sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per lei. Il giorno lo ricorda il centro, con lo stesso tono per la cliente nuova e per quella di dieci anni.

Quali messaggi mandare per una seduta laser?

Questi quattro, uno per momento. Le parti tra parentesi graffe sono i dati della cliente: in ZeroDisdette li mette l'app, a mano li scrivi tu.

1. Alla cassa, appena fissata la seduta

Gentile {{cliente}}, la prossima seduta laser è il {{data}} alle {{ora}}. Da {{attività}} gliela scriviamo qui, così le resta nel telefono.

Copia

2. Tre giorni prima, alle 10

Gentile {{cliente}}, tra tre giorni c'è la seduta laser: il {{data}} alle {{ora}}. Glielo scriviamo ora perché tenga libero quel momento. A presto.

Copia

3. Il giorno prima

Gentile {{cliente}}, domani alle {{ora}} c'è la sua seduta laser da {{attività}}. Quell'ora è riservata a lei. A domani.

Copia

4. La mattina stessa, alle 8

Buongiorno {{cliente}}, è oggi: alle {{ora}} la aspettiamo in cabina per il laser. Buona giornata.

Copia

Nei testi non c'è la zona trattata: il messaggio può comparire a telefono bloccato. I testi per ceretta e semipermanente sono nei messaggi promemoria per il centro estetico.

E se lo fai a mano?

Funziona, se lo fai sempre. Il primo messaggio non toglierlo mai: lo mandi con la cliente davanti e regge da solo le settimane di silenzio. Per gli altri basta un quaderno con le clienti da sentire giorno per giorno. A mano puoi scrivere «giovedì 25 febbraio», che si ricorda meglio; in cambio il messaggio dipende da te, ogni sera.

Una frase per la cassa, buona in tutti e due i casi: «La prossima seduta è giovedì 25 febbraio alle 17. Le mando ora il giorno per iscritto, così lo ha nel telefono.»

Lo stesso calendario con ZeroDisdette

Diventa un flusso con quattro passi: alla prenotazione, 3 giorni prima, 24 ore prima, la mattina stessa. Lo chiami «Laser» e lo scegli quando crei l'appuntamento; per la ceretta tieni un flusso più corto. Come si crea è nella guida ai flussi di promemoria.

Una volta collegato il numero WhatsApp Business del centro, i messaggi partono da lì, anche con l'app chiusa, e la conferma parte entro circa mezzo minuto dal salvataggio. Finché il numero non è collegato partono come SMS, a cui la cliente non può rispondere. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti, e intanto quel passo parte come SMS.

• La data esce senza il giorno della settimana. Il messaggio dice «25 febbraio». Il giovedì dillo a voce.
• Le sedute si creano una per volta. Non ci sono appuntamenti ricorrenti, e otto sedute create insieme fanno otto conferme: fissa la prossima alla fine di ogni seduta.
• Le sedute rimaste le conti tu. Il pacchetto si annota come pagamento con una nota. Una seduta saltata che non segni «Non presentato» diventa «Completato» da sola.
• La firma va scritta prima. I messaggi 1 e 3 usano {{attività}}: con la Firma attività vuota partono come SMS.
• La prima cabina del mattino. Con la seduta alle 8 o prima, anticipa il messaggio delle 8 o usa il passo «ore prima».
• Chi non ha WhatsApp. Col WhatsApp del centro collegato, il messaggio non le arriva e non passa all'SMS da solo. Spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare: così parte l'SMS.

Quattro messaggi costano 4 crediti a seduta su WhatsApp, 12 su SMS. I 200 crediti del piano Professionista PRO coprono 50 sedute al mese col flusso da quattro. Un esempio misto: 30 sedute laser col flusso da quattro (120 crediti) e 40 cerette con due messaggi (80 crediti) arrivano giuste a 200. Se non bastano puoi ricaricare (100 crediti a 14,50 € + IVA, e quelli ricaricati non scadono) oppure passare a Studio Pieno, 49 € + IVA al mese con 400 crediti.

Quante buche in meno avrai non lo sappiamo. Conta di più la data fissata alla cassa, con la cliente davanti. Se una seduta del pacchetto è già saltata, leggi Seduta laser saltata a metà pacchetto; gli altri sono nella pagina Estetiste.