ZeroDisdette per tecnici e artigiani che vanno a casa del cliente: cosa fa per interventi e sopralluoghi, e cosa no

Chi fa manutenzioni, riparazioni o sopralluoghi a casa dei clienti cerca un promemoria appuntamenti per tecnici a domicilio per un motivo preciso: quando il cliente non apre, il tecnico perde la strada fatta e un pezzo del giro. Questa pagina spiega, per installatori, manutentori di impianti e artigiani che fanno il sopralluogo per il preventivo in Italia, cosa fa ZeroDisdette, un gestionale con promemoria WhatsApp per chi lavora su appuntamento, e cosa non fa. Prima i limiti.

Perché per un tecnico il cliente assente costa di più?

Perché qui l'appuntamento è rovesciato: il cliente non deve venire da nessuna parte, deve solo farsi trovare in casa. Se non c'è, chi perde la mattina è il tecnico.

Prendiamo come esempio un caldaista con cinque interventi in fila e mezz'ora di strada tra uno e l'altro. Se il secondo cliente non apre, perde il tragitto, l'attesa sotto casa e un buco che non copre con nessuno, perché il cliente dopo è dall'altra parte della città. Poi c'è la strada per tornare. Il conto, da rifare con i propri numeri, è nell'articolo cliente non in casa all'intervento: quanto costa un'uscita a vuoto.

Poi c'è il cliente che apre ma non è pronto: caldaia dietro gli scatoloni, libretto introvabile, chiavi della cantina dall'amministratore. E al sopralluogo per il preventivo manca spesso chi decide sui lavori. Anche qui l'uscita si ripete.

Cosa non fa ZeroDisdette per interventi e sopralluoghi?

Non conosce la fine della fascia oraria, non scrive l'indirizzo del cliente, non manda il «sto arrivando», non fa preventivi né rapportini, non ripete le manutenzioni e non manda niente al catasto degli impianti.

Attenzione ai clienti anziani: con WhatsApp collegato, a chi non ha WhatsApp il messaggio non arriva e non passa all'SMS da solo. Per loro spegni il consenso WhatsApp nella scheda prima di salvare l'intervento, così parte un SMS, a cui però non si risponde.

Cosa fa, allora, per una ditta che va a casa dei clienti?

Tiene l'agenda delle uscite, manda la conferma appena salvi l'intervento e poi i promemoria che scrivi tu, dal numero WhatsApp Business della ditta.

Finché non colleghi WhatsApp Business i promemoria partono come SMS; dopo, dal numero della ditta, e le risposte arrivano nella chat di sempre.

Come si scrive il promemoria appuntamenti per tecnici a domicilio con la fascia oraria?

Con un flusso per fascia: la conferma alla prenotazione dice l'inizio e la fine della fascia, il messaggio della sera prima chiede una cosa concreta da preparare.

Ecco il flusso «Fascia mattina». Le parole tra parentesi quadre, nell'app, diventano le variabili del flusso; «12» lo scrivi tu.

Alla prenotazione:

Buongiorno [Nome], l'intervento è fissato giorno [data] in mattinata: il tecnico arriva tra le [ora] e le 12. Ci serve qualcuno in casa per tutta la fascia. Grazie da [ditta], buona giornata.

Copia

Il giorno prima, alle 18:

Buonasera [Nome], domani mattina tra le [ora] e le 12 arriva [tecnico] per l'intervento. Le chiediamo di lasciare libero il passaggio fino all'impianto. A domani da [ditta], buona serata.

Copia

La data esce come «16 novembre», senza giorno della settimana: per questo si scrive «giorno [data]» e, la sera prima, «domani». Ogni testo finisce con parole, perché Meta rifiuta i WhatsApp che chiudono con una variabile; ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti, e intanto parte come SMS. Il messaggio della mattina stessa parte alle 8 se non cambi l'ora: per il primo intervento del giro arriva quando il tecnico è già alla porta, quindi lì vale il messaggio della sera prima.

Nessun testo chiede al cliente di confermare o di cambiare giorno: il cliente sa che giorno arriva il tecnico, e sa che quella fascia è tenuta per lui. Quando usare la fascia e quando l'orario preciso lo spiega l'articolo fascia oraria o orario preciso: cosa scrivere nel promemoria; il passo per passo è nella guida come si crea un flusso di promemoria.

Quanti crediti servono a un tecnico con cinque interventi al giorno?

Più dei 200 del Professionista PRO, se mandi due messaggi a intervento. Un WhatsApp costa 1 credito, un SMS almeno 3.

Un esempio di calcolo, non una media: un tecnico da solo, 5 interventi al giorno per 22 giorni, 110 al mese.

Per il secondo caso hai tre strade: la sera prima solo per gli interventi fissati da più di due giorni; una ricarica da 100 crediti a 14,50 € + IVA, che porta il PRO a 43,50 € + IVA al mese (i crediti ricaricati non scadono, gli inclusi si azzerano al rinnovo); oppure Studio Pieno, 49 € + IVA al mese con 400 crediti. In SMS i due testi qui sopra superano i 160 caratteri e costano 6 crediti l'uno. Tutti i conti sono nella guida quanti promemoria per appuntamento e quale piano basta.

E se la ditta ha più tecnici e una persona in ufficio?

Serve Studio Pieno o Studio Strapieno, con una colonna per ogni tecnico. Il Professionista PRO è per una persona sola.

Chiama ogni colonna col nome del tecnico, non «Furgone 2»: è il nome che il messaggio scrive al cliente, che così sa chi suonerà. Anche chi in ufficio prende le chiamate può comparire nel messaggio, come chi ha fissato l'intervento. Studio Pieno costa 49 € + IVA al mese con 400 crediti, Studio Strapieno 98 € + IVA al mese con 800.

Il primo mese gratuito vale solo per il Professionista PRO. In quel mese nessun collaboratore entra con il codice dello studio e il cambio piano è bloccato fino al primo addebito: una ditta con tre tecnici parte da Studio Pieno, a prezzo pieno.

Quali norme toccano l'appuntamento a casa del cliente?

Alcune riguardano i documenti, una il prezzo dell'uscita. ZeroDisdette non gestisce questi obblighi, ma il messaggio aiuta il cliente a farsi trovare pronto.

• Libretto e manutenzione degli impianti termici. Secondo l'art. 7 del DPR 74/2013, controllo e manutenzione li eseguono «ditte abilitate», con la periodicità delle istruzioni tecniche per l'uso e la manutenzione, e l'impianto ha un «Libretto di impianto per la climatizzazione» (Normattiva, DPR 74/2013, art. 7). Il messaggio di una manutenzione può quindi chiedere di tenere il libretto a portata di mano. Normattiva segnala che il decreto sarà abrogato all'entrata in vigore di un nuovo regolamento. Come fissare le manutenzioni d'autunno lo trovi in manutenzione caldaia prima dell'accensione dei riscaldamenti.
• Dichiarazione di conformità. Secondo l'art. 7 del DM 37/2008, a fine lavori e dopo le verifiche l'impresa installatrice rilascia al committente la dichiarazione di conformità degli impianti realizzati (Normattiva, DM 37/2008, art. 7). Il promemoria non la sostituisce e non la manda; puoi tenerne una copia nei Documenti della scheda del cliente.
• Prezzo dell'uscita. Secondo l'art. 49 del Codice del consumo, nei contratti a distanza o fuori dei locali commerciali il consumatore riceve il prezzo totale comprensivo delle imposte, e le spese aggiuntive non comunicate non le deve (Normattiva, Codice del consumo, art. 49). Se chiedi un diritto di chiamata, scriverlo nella conferma, IVA compresa per i privati, lascia traccia di quanto detto al telefono; va in un flusso dedicato, perché non c'è una variabile per il prezzo.
• Climatizzatori e pompe di calore. Il Registro nazionale F-gas delle Camere di commercio ha una Banca dati per la comunicazione di vendite e interventi (Registro F-gas). ZeroDisdette non vi comunica niente.

Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o alla tua associazione di categoria.

Da dove si comincia con ZeroDisdette?

Ti iscrivi, scrivi i flussi e colleghi WhatsApp Business. Nel frattempo i promemoria partono già, come SMS.

1. Iscriviti dalla pagina del mese gratuito del Professionista PRO, con la carta e un cellulare italiano confermato. Con più tecnici nell'app, parti da Studio Pieno.
2. Scrivi la Firma attività, il nome della ditta nei messaggi: se un testo la usa e la Firma è vuota, parte come SMS.
3. Crea le colonne con il nome di ogni tecnico, e i flussi: Orario preciso, Fascia mattina, Fascia pomeriggio, Manutenzione caldaia, Sopralluogo, Urgente.
4. Collega WhatsApp Business con la guida. Lo fa il titolare, con un account Facebook personale che serve solo a farsi riconoscere da Meta.
5. Inserisci gli interventi già fissati, con il cellulare di ogni cliente e l'indirizzo nelle note.