La regola delle 24 ore nel consenso informato in logopedia: come scriverla e farla ricordare

Una famiglia non viene, e nessuno ha telefonato. Il giorno dopo devi decidere se chiedere quell'ora, e se il bambino aveva la febbre la conversazione si fa più delicata. La risposta sta quasi tutta in una riga del consenso informato di logopedia: la regola delle 24 ore, scritta prima della prima seduta e firmata dai genitori.

Qui trovi cosa prevede il modello dell'Albo, come la scrivono quattro studi, una riga d'esempio e il messaggio che ricorda la seduta senza nominare la regola.

Cosa dice il consenso informato in logopedia sulla regola delle 24 ore?

Il modello ufficiale prevede già 24 ore di preavviso e, senza preavviso, il pagamento della seduta secondo gli accordi presi. Non devi inventare nulla: devi completarlo.

Il modello sta a pagina 34 della Guida 2023 sul lavoro autonomo del logopedista, curata dalla Commissione di Albo nazionale. È un consenso al percorso logopedico con minori. Indica la seduta di 45-60 minuti con frequenza settimanale, il compenso da versare secondo gli accordi, e che la durata complessiva non si può definire prima. Sulle assenze dice che chi non può venire rinvia con 24 ore di preavviso, e che senza preavviso paga comunque la prestazione non goduta o le spese, «secondo gli accordi». In fondo ci sono due firme: madre e padre.

Quel «secondo gli accordi» lascia a te le scelte importanti. Il Codice deontologico dei logopedisti, approvato il 31 gennaio 2025, all'art. 59 chiede di concordare o preventivare un compenso equo e proporzionato. Una regola detta per la prima volta dopo un'assenza non è stata concordata.

Come scrivono la regola gli studi di logopedia?

In modi diversi: c'è chi chiede l'intera seduta, chi la metà, chi usa più soglie. Ecco le quattro versioni pubbliche che abbiamo letto.

Nessuna delle quattro scrive una regola precisa per il bambino che si ammala la mattina stessa. È il caso che crea più discussioni, quindi conviene deciderlo prima.

Come scrivere la regola nel consenso, passo per passo?

In poche righe, dentro il consenso che i genitori firmano al primo colloquio, con sei decisioni prese prima.

1. Il preavviso. 24 ore, come nel modello, oppure un'altra soglia che sai far rispettare.
2. Come si comunica l'assenza. Telefonata, messaggio al numero dello studio o email. Scrivi un canale solo, così nessuno deve indovinarlo.
3. Quanto si paga. Seduta intera, metà, oppure una cifra fissa. Scrivilo in euro o in percentuale.
4. La malattia improvvisa. Cosa succede se il bambino si ammala la sera prima o la mattina stessa.
5. Il recupero. Se la seduta saltata si può recuperare nella stessa settimana, e chi propone la data.
6. Le firme. Di entrambi i genitori, come nel modello. L'art. 31 del Codice chiede anche di informare il bambino in modo adatto alla sua età.

Una riga d'esempio, da adattare e da far rileggere a un legale prima di usarla:

Le sedute si fissano con frequenza [settimanale]. Se non potete venire, ce lo comunicate almeno [24] ore prima con una telefonata o un messaggio al numero [numero dello studio], e fissiamo insieme un'altra data. Le sedute non comunicate in tempo si pagano [per intero / al 50%], pari a [importo] €. Se il bambino si ammala e ce lo comunicate entro le [ora] del giorno della seduta, [la seduta non si paga / si recupera entro due settimane].

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Una cautela sulla cifra. Il Codice del consumo, all'art. 33, presume vessatorie, nei contratti col consumatore, le clausole che impongono una somma «d'importo manifestamente eccessivo» in caso di inadempimento. Per questo ha senso che l'importo resti legato al valore della seduta persa. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.

Il bambino con la febbre: meglio deciderlo per iscritto

Le strade sono due, e funzionano entrambe se sono scritte. Puoi non far pagare la malattia comunicata entro una certa ora del giorno stesso, oppure chiedere la stessa cifra di ogni altra assenza e offrire il recupero. Quello che non regge è decidere caso per caso: la famiglia a cui una volta hai detto «non importa» se lo ricorda alla seconda.

Come spiegare la regola ai genitori senza farla sembrare una multa?

Dilla al primo colloquio, insieme a frequenza e compenso, con lo stesso tono con cui spieghi il percorso. Poi consegna il consenso da firmare.

Il Codice chiede una relazione gentile, non aggressiva né intrusiva (art. 19), e all'art. 22 dice che il tempo di relazione è tempo di cura. Uppa, in un articolo della logopedista Federica Gatti, mette le assenze numerose tra le cose che possono frenare il percorso. Puoi dirlo così:

Ogni settimana quest'ora è tenuta per vostro figlio, e la preparo per lui. Se non riuscite a venire, ditemelo almeno un giorno prima e fissiamo un'altra data senza costi. Se succede all'ultimo, la seduta si paga, tranne quando il bambino sta male e me lo dite entro la mattina. I progressi si vedono con la costanza.

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Cosa scrivere nel promemoria perché la regola si ricordi senza nominarla?

Solo giorno e ora. La regola sta nel consenso: nel messaggio automatico diventerebbe una minaccia.

C'è un dettaglio di orario che conta. Se il promemoria arriva esattamente 24 ore prima, la famiglia lo legge quando il tempo per comunicare l'assenza sta già scadendo. Con la regola delle 24 ore conviene un primo messaggio due giorni prima, più uno la mattina della seduta.

Gentile {{cliente}}, la prossima seduta con {{professionista}} è il {{data}} alle {{ora}}. Quell'ora è riservata a voi, vi aspettiamo in studio.

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Buongiorno {{cliente}}, oggi alle {{ora}} c'è la seduta con {{professionista}}. A più tardi in studio.

Copia

Il paziente sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per lui. Niente diagnosi e niente «logopedia» nel testo, perché il messaggio può comparire a telefono bloccato. Perché la seduta la ricordi lo studio, e non la tua voce che insiste, lo trovi in Rincorrere i clienti toglie autorità allo studio.

Come si fa con ZeroDisdette?

Con ZeroDisdette, il gestionale con promemoria WhatsApp per chi lavora su appuntamento, crei un flusso con due passi: «Giorni prima» impostato a 2, che parte alle 10:00, e «La mattina stessa», alle 08:00. Le due ore si cambiano a mano. I messaggi partono dal numero WhatsApp Business dello studio, anche con l'app chiusa. Come si costruisce un flusso è spiegato in Come si crea un flusso di promemoria.

Quattro cose da sapere prima di scrivere il consenso:

• {{cliente}} è il nome salvato nella scheda, che nell'app si chiama «cliente». Se la intesti al bambino, al genitore arriva «Gentile Luca Bianchi». {{data}} scrive «16 novembre», senza il giorno della settimana.
• Il messaggio non ha bottoni. Se il genitore risponde su WhatsApp, la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business sul tuo telefono. A un SMS non si risponde: per questo il canale dell'assenza lo scrivi tu nel consenso.
• Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Intanto parte come SMS. Se hai collegato WhatsApp e un genitore non lo usa, il messaggio non gli arriva e non passa all'SMS da solo: spegni il suo consenso WhatsApp prima di salvare l'appuntamento.
• Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono. Ogni seduta settimanale si crea una per una.

Quando una famiglia non viene, segni a mano «Non presentato» e annoti nella scheda la seduta da saldare, solo se il consenso lo prevede. Nel Report, in «Da ricevere», trovi chi ha un saldo aperto oggi. L'app non incassa e non manda solleciti.

Un esempio: 20 sedute a settimana sono circa 87 al mese. Con due WhatsApp a seduta servono circa 174 crediti, dentro i 200 del piano Professionista PRO. Un SMS costa almeno 3 crediti, quindi con soli SMS i 200 crediti coprono circa 33 sedute. Se non bastano, ricarichi dal web (100 crediti a 14,50 € + IVA, e quelli ricaricati non scadono) o passi a Studio Pieno, 49 € + IVA al mese con 400 crediti.

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