A chi deve arrivare il promemoria quando in logopedia il paziente è un bambino

Prendiamo un bambino di cinque anni che ha la seduta il martedì alle 17. Al primo colloquio c'era la mamma, il lunedì lo porta il papà e il martedì la nonna, che lo prende all'uscita da scuola. Il promemoria della seduta di logopedia parte puntuale, ma se arriva alla persona sbagliata la nonna non sa niente. Qui trovi a quale dei genitori mandarlo, come intestare la scheda del bambino e quali testi usare.

Il promemoria della seduta di logopedia va ai genitori o al bambino?

Ai genitori, e più precisamente a uno solo: quello che tiene il calendario della famiglia. Il bambino non ha un telefono, e anche quando ce l'ha non è lui a decidere se il martedì si va in studio.

Il Codice deontologico dei logopedisti dà un nome a questa figura. L'art. 4 chiama «persona di riferimento» chi si prende cura della persona assistita e «partecipa alla relazione di cura». L'art. 50 aggiunge che il logopedista può lavorare anche in modalità indiretta, formando e seguendo proprio la persona di riferimento.

Con i più piccoli questo succede spesso. Come spiega una logopedista su UPPA, con i bambini di 3 anni o più piccoli si lavora soprattutto in modo indiretto, mostrando ai genitori cosa fare a casa. Lo stesso articolo ricorda che le assenze numerose possono ostacolare il percorso. Chi riceve il promemoria, quindi, ha un ruolo anche dentro la seduta.

Quale numero salvare se lo accompagnano persone diverse?

Il numero di chi organizza la settimana, anche se non è chi accompagna. La domanda da fare al primo colloquio è una sola: «Chi tiene il calendario di casa, e a chi devo scrivere per ricordare le sedute?»

Il modello di consenso informato con minori della Guida 2023 dell'Albo dei logopedisti prevede la firma della madre e del padre, e una seduta di 45-60 minuti con frequenza settimanale, da valutare secondo il bambino. Il momento giusto per decidere il numero è proprio quella firma.

La tabella è un consiglio nostro, da adattare a ogni famiglia. Gli psicologi hanno lo stesso dubbio con gli adolescenti, e lo trovi in Paziente minorenne: il promemoria va al genitore o al ragazzo?.

Si può scrivere alla nonna o alla baby sitter?

Sì, se i genitori lo autorizzano. Anche il solo fatto che il bambino faccia logopedia è qualcosa che sai per il tuo lavoro, e chi accompagna non sempre fa parte della cura.

L'art. 43 del Codice deontologico chiede il segreto su tutto ciò che il professionista apprende per la sua professione, e ammette la rivelazione «previa autorizzazione della persona interessata, informata circa le conseguenze della scelta». Per un minore la strada più prudente è chiederla ai genitori. L'art. 31 chiede poi di informare e ascoltare anche il bambino, in modo adatto alla sua età e maturità.

Una riga in fondo al consenso, firmata da tutti e due i genitori, mette in chiaro chi riceve cosa. Questo è un esempio da far vedere al tuo consulente privacy prima di usarlo:

Autorizziamo lo studio [nome studio] a mandare i promemoria delle sedute di [nome del bambino], con solo giorno e ora, al numero [numero] di [nome e cognome], [nonna, nonno, baby sitter]. Possiamo ritirare l'autorizzazione quando vogliamo.
Firma della madre [firma] Firma del padre [firma]

Copia

Lo stesso art. 43 chiede di informare del segreto anche i collaboratori non professionisti: vale per chi in segreteria inserisce i numeri. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.

Scheda intestata al genitore o al bambino?

Dipende da cosa ti pesa di più: ritrovare il bambino in agenda o tenere il suo nome fuori dal messaggio. In ZeroDisdette il nome della scheda è anche quello che l'app scrive nel promemoria, quindi la scelta cambia il testo.

Scheda al genitore. Il messaggio arriva come «Gentile Laura Bianchi» e il nome del bambino non compare. In agenda però vedi Laura, e cercando «Luca» non trovi niente, perché la ricerca guarda nome, telefono ed email. Il rimedio è scrivere «Seduta Luca» nel titolo dell'appuntamento: nella vista Giorno compare sotto il nome della mamma.

Scheda al bambino. In agenda vedi Luca e lo trovi subito. Ma un «Gentile Luca Bianchi» sul telefono della madre suona strano, quindi il testo va riscritto con «la seduta di». Così il nome del bambino finisce nel messaggio, e chiunque guardi quel telefono lo legge.

Con i più piccoli, a nostro giudizio, la scheda al genitore è la scelta più discreta. Con le famiglie che hanno più figli in terapia, la scheda al bambino evita confusione. Un caso vicino, il neonato dall'osteopata, è spiegato in Osteopata e neonato: chi salvare in agenda.

Cosa scrivere nel promemoria della seduta ai genitori?

Giorno, ora e chi fa la seduta. Niente «logopedia», niente disturbo, niente esercizi per nome: il telefono di un genitore passa di mano in mano.

Le parti tra parentesi graffe le completa l'app. {{data}} scrive giorno e mese, per esempio «16 novembre», senza il giorno della settimana.

Con la scheda al genitore, appena fissata la seduta

Gentile {{cliente}}, la seduta è fissata il {{data}} alle {{ora}} con {{professionista}}. Quell'ora è riservata a voi, grazie e a presto.

Copia

Con la scheda al genitore, il giorno prima

Buongiorno {{cliente}}, domani alle {{ora}} c'è la seduta con {{professionista}}. Chi accompagna il bambino si tenga qualche minuto alla fine, per le cose da fare a casa. A domani.

Copia

Con la scheda al bambino, la mattina stessa

Buongiorno, oggi alle {{ora}} c'è la seduta di {{cliente}} con {{professionista}}. Vi aspettiamo in studio, a più tardi.

Copia

La famiglia sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per il bambino. A ricordarlo è lo studio, con un messaggio che parte da solo, e la logopedista la sera non deve scrivere a nessuno.

Come impostare i promemoria ai genitori in ZeroDisdette

Si sceglie il numero, si crea un flusso per le famiglie e si inseriscono le sedute. Ogni scheda ha un solo numero, quindi i promemoria automatici vanno a una persona sola.

1. Decidi il numero prima di inserire le sedute. L'app prende numero e testo quando salvi l'appuntamento: se cambi il numero nella scheda dopo, le sedute già in agenda restano sul numero di prima.
2. Crea un flusso «Famiglie» con due o tre dei testi qui sopra e sceglilo per ogni seduta del bambino. Ogni testo nuovo per WhatsApp lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto parte come SMS. I passi sono in Come si crea un flusso di promemoria.
3. Crea le sedute a blocchi. Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono: ogni seduta settimanale si inserisce una per una. Farlo un mese alla volta, a fine seduta, ti fa anche confermare le date con chi è lì.
4. Se la nonna non ha WhatsApp, spegni il consenso prima di salvare. Con il WhatsApp dello studio collegato, a chi non ha WhatsApp il messaggio non arriva e non passa all'SMS da solo. Con il consenso spento parte l'SMS, a cui non si può rispondere.
5. Fotografa l'autorizzazione firmata con «Scatta foto» nei documenti della scheda: resta nell'account dello studio.

Un conto d'esempio: 15 bambini con una seduta a settimana fanno circa 65 sedute al mese. Con due messaggi WhatsApp a seduta sono 130 crediti, con tre sono 195. I 200 crediti del piano Professionista PRO bastano, ma con poco margine; in SMS ogni messaggio costa almeno 3 crediti, quindi lo stesso conto si triplica. Se non bastano si ricarica (100 crediti a 14,50 € + IVA, e gli extra non scadono) o si passa a Studio Pieno, 49 € + IVA al mese con 400 crediti.

Se un genitore risponde su WhatsApp, la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business dello studio, sul telefono. Gli altri articoli per il tuo mestiere sono nella pagina Logopedisti.