Messaggio al cliente del centro massaggi: come far capire dal primo che il tuo è uno studio serio

Il primo messaggio al cliente del centro massaggi è la prima cosa scritta che riceve dal tuo studio. Arriva dopo una telefonata, spesso con uno sconosciuto, e dice molto più di giorno e ora. Dal tono il cliente capisce dove sta andando.

La parola «massaggi», in Italia, per qualcuno si porta dietro un sospetto. Lo sai già, e con i clienti non ne parli mai. Qui vediamo come mettere le cose in chiaro con la forma del messaggio, senza scrivere una parola su quell'argomento, con tre testi pronti da copiare.

Perché il sospetto pesa anche su chi lavora bene?

Perché la cronaca ha toccato tutta la categoria, anche chi non c'entra niente.

Nel marzo 2024 il presidente di una federazione di massaggio thai ha detto a Il Giorno che gli episodi di cronaca sui centri usati come copertura per la prostituzione hanno danneggiato la reputazione di un'intera categoria. A fine febbraio una titolare in Brianza aveva raccontato all'ANSA, ripresa da Espansione TV, telefonate che cominciano con prezzi, orari e indirizzo e finiscono con domande esplicite. Ha detto di sentirsi sminuita, e ha smesso di prendere nuovi clienti uomini.

Non tutti arrivano a quel punto. Il dubbio però resta: come faccio a far capire che qui si viene per un massaggio e basta?

Scrivere «solo massaggi professionali» aiuta?

Secondo noi no. È un nostro giudizio: dati su questo non ne abbiamo.

Frasi come «solo massaggi professionali» o «astenersi perditempo» parlano proprio della cosa che vuoi tenere lontana. Chi cercava un massaggio e basta legge l'avvertimento e scopre che esiste un altro tipo di richiesta. Quel pensiero, forse, prima non ce l'aveva.

Funziona meglio la forma. Un messaggio scritto come lo scrive uno studio dice chi sei senza nominare il problema.

Che differenza c'è tra un messaggio amichevole e uno da studio?

La differenza sta in cinque dettagli: il nome, chi firma, come compare il giorno, la parola «massaggio», le faccine.

Prendiamo una cliente di fantasia, Marta Colombo, con appuntamento il 16 novembre alle 15:00. La versione amichevole potrebbe essere «Ciao Marta! Ti aspetto il 16 alle 15 per il tuo massaggio, rilassati e goditi il momento», con una faccina in fondo. Ecco cosa cambia rispetto alla versione da studio.

Un posto che ha un nome e una via si può controllare. Un appuntamento «fissato» ha il peso di un impegno preso con uno studio, e chi lo legge sa che quell'ora è tenuta per lui. Una faccina, da qualcuno che ancora non conosci, si può leggere in molti modi: accanto alla parola «massaggio» conviene non lasciare quella scelta a chi legge.

Cosa scrivere nel messaggio al cliente del centro massaggi?

Il giorno, l'ora, l'indirizzo e il nome dello studio, col Lei e senza la parola «massaggio». Le parti tra parentesi quadre sono da cambiare ogni volta.

Alla prenotazione, appena hai fissato

Gentile [Nome e cognome], il suo appuntamento è fissato per il giorno [data] alle [ora], in [indirizzo]. La aspettiamo da [nome dello studio], a presto.

Copia

Il giorno prima

Gentile [Nome e cognome], domani alle [ora] la aspettiamo in [indirizzo]. Quell'ora è riservata a lei da [nome dello studio], a domani.

Copia

La mattina stessa

Gentile [Nome e cognome], oggi alle [ora] la aspettiamo da [nome dello studio]. Buona giornata.

Copia

Se lavori da solo puoi scrivere «la aspetto», ma il nome dello studio tienilo. «Il giorno [data]» ha un motivo: con l'8 e l'11 del mese «il 8» e «il 11» si notano, in un messaggio che deve sembrare curato. Nessuno dei tre testi chiede di rispondere, perché a un SMS non si può rispondere.

Se vai a domicilio, togli l'indirizzo e scrivi che sarai tu a raggiungere il cliente.

Quali parole lasciare fuori?

Tutte quelle che portano il tono verso la confidenza o verso la cura:

• «cara», «tesoro», «un bacio»;
• «coccola», «momento tutto per te», «ti faccio stare bene»;
• cuori, baci e faccine, anche una sola;
• «terapia», «cura», «seduta terapeutica».

Sull'ultimo punto c'è anche un motivo di regole. Secondo una risoluzione del 2016 del Ministero dello Sviluppo economico, oggi MIMIT, l'attività di massaggiatore è libera quando non è estetica e quando è «priva di carattere terapeutico-riabilitativo». Se il tuo lavoro sta in quel perimetro, le parole della cura non appartengono ai tuoi messaggi. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o alla tua associazione di categoria.

Vale anche il contrario: niente «si raccomanda la massima serietà». È l'avvertimento di prima, scritto con più cortesia.

Il messaggio regge se la telefonata gli somiglia?

Sì, ed è la parte che si dimentica. Se al telefono sei stato troppo confidenziale, il «Gentile» del messaggio sembra scritto da un altro.

Quando fissi, chiudi così:

Le fisso il giorno 16 novembre alle 15:00. Adesso le mando la conferma scritta con l'indirizzo.

Copia

Poi salva il cliente con nome e cognome. Se in rubrica c'è «Marco schiena» o «Marta amica di Sara», prima o poi quel nome finisce in un messaggio.

Un messaggio non ferma chi cerca altro: per quelle telefonate servono risposte a parte, e le trovi in come rispondere ai messaggi equivoci sui massaggi. Gli altri articoli per chi fa massaggi sono raccolti nella pagina per i massaggiatori. Il messaggio fa un'altra cosa: chi ha prenotato per un massaggio trova scritto, fin dal primo giorno, che sta andando in uno studio con un nome e un indirizzo. E il giorno lo ricorda lo studio, senza rincorrere nessuno: perché questo conta lo spieghiamo in perché rincorrere i clienti toglie autorità allo studio.

Come si manda questo testo con ZeroDisdette?

Lo scrivi una volta in un flusso e l'app mette nome, data e ora per ogni appuntamento. Il procedimento completo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea un flusso con tre momenti: «Alla prenotazione», «Ore prima» impostato a 24, «La mattina stessa». La mattina stessa parte alle 8: se hai clienti prima di quell'ora, per loro usa «Ore prima».
2. Sostituisci le parentesi con le variabili: {{cliente}} per il nome, {{data}}, {{ora}}, {{luogo}} per l'indirizzo della sede, {{attività}} per il nome dello studio. {{attività}} è la «Firma attività» nelle Impostazioni: se la lasci vuota, quel passo parte come SMS.
3. Controlla come escono. {{cliente}} stampa il nome come l'hai salvato, quindi «Gentile Marta Colombo»: qui ti aiuta. {{data}} stampa «16 novembre», senza giorno della settimana.
4. Salva l'appuntamento: la conferma parte entro circa mezzo minuto, dal server, anche con l'app chiusa. Se fissi per il giorno dopo, i momenti già passati si saltano e partono solo quelli che hanno ancora tempo davanti.

I messaggi partono dal numero WhatsApp Business dello studio, una volta collegato. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto parte come SMS. Un SMS arriva col nome dello studio se è stato approvato, altrimenti da «0Disdette»: per il discorso di questo articolo conviene collegare WhatsApp presto. Col WhatsApp collegato, se il cliente non ha WhatsApp il messaggio non gli arriva e non passa all'SMS da solo: in quel caso spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare l'appuntamento, e parte l'SMS.

I conti dei crediti: un WhatsApp vale 1 credito, un SMS almeno 3. Tre messaggi per seduta fanno 3 crediti su WhatsApp e 9 su SMS. Il piano Professionista PRO ne include 200 al mese, cioè circa 66 sedute con tre messaggi o 100 con due. Se non bastano, si ricarica (100 crediti a 14,50 € + IVA, e quelli ricaricati non scadono) oppure si passa a Studio Pieno, 400 crediti a 49 € + IVA al mese.