Messaggio di conferma del massaggio: i tre testi da mandare a chi viene per la prima volta

Chi viene da te per il primo massaggio non sa dove suonare, se deve arrivare prima dell'ora fissata, se deve portarsi un telo. Spesso non lo chiede al telefono, per non fare brutta figura.

Un messaggio di conferma del massaggio, più due promemoria nei momenti giusti, rispondono a buona parte di queste domande. Il resto lo dici tu a voce. Qui trovi i tre testi pronti da copiare, quando mandarli e cosa lasciare fuori.

Cosa deve dire il messaggio di conferma del massaggio a un cliente nuovo?

Giorno, ora, indirizzo, nome dello studio e a che ora arrivare. È il messaggio più lungo dei tre, e deve esserlo.

Se qualcuno fissa per oggi stesso, la conferma può essere l'unico messaggio che fai in tempo a mandare. Per questo dentro c'è già tutto quello che serve per arrivare.

Appena hai fissato

Gentile [Nome e cognome], il suo primo appuntamento da [nome dello studio] è fissato il giorno [data] alle [ora], in [indirizzo]. Le chiediamo di arrivare dieci minuti prima, grazie.

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I dieci minuti servono a chi non conosce il posto: trovare il citofono, sedersi, cambiarsi con calma. Così la seduta da 60 minuti resta di 60 minuti. Un blog italiano di settore consiglia ai clienti di presentarsi 5-10 minuti prima. Se nel tuo studio ne bastano cinque, scrivi cinque.

«Primo appuntamento» dice una cosa in più: qui c'è qualcuno che sa che sei nuovo, e ti aspetta. Il testo non usa la parola «massaggio», perché il messaggio può comparire sullo schermo bloccato davanti ad altre persone. Sul tono, col Lei e il nome completo, c'è un articolo a parte: come far capire dal primo messaggio che il tuo è uno studio serio.

Cosa scrivere il giorno prima del primo massaggio?

Che in cabina c'è tutto, così il cliente non si chiede cosa portare. E una sola indicazione pratica.

24 ore prima

Gentile [Nome e cognome], a domani alle [ora] da [nome dello studio]. In cabina troverà tutto il necessario. Eviti solo un pasto completo nei sessanta minuti prima.

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«In cabina troverà tutto il necessario» risponde alla domanda che chi è nuovo si fa senza dirla, e fa capire che teli e lettino sono pronti.

Il consiglio sul pasto viene dallo stesso blog di settore, che suggerisce di evitare un pasto normale nell'ora prima dell'appuntamento. Se hai una doccia o uno spogliatoio, è questo il messaggio dove aggiungerlo, con una riga.

E la mattina stessa?

Corto, perché lo rilegge uscendo di casa. Gli servono l'ora e l'indirizzo.

La mattina

Buongiorno [Nome e cognome], ci vediamo oggi alle [ora] in [indirizzo]. La cabina sarà pronta al suo arrivo.

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Se lo studio è in un condominio, qui ci sta il citofono:

Buongiorno [Nome e cognome], ci vediamo oggi alle [ora]. Indirizzo: [indirizzo], citofono [cognome sul citofono], secondo piano. La cabina sarà pronta al suo arrivo.

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Nessuno dei tre testi chiede «mi conferma?». L'appuntamento è già deciso. Rincorrere chi non risponde toglie peso allo studio, e ne parliamo in perché rincorrere i clienti toglie autorità allo studio.

Cosa non scrivere nei messaggi al primo cliente?

Tutto quello che si capisce meglio a voce, e tutto quello che riguarda la salute.

Cosa comprende il trattamento. Si dice al telefono, quando fissi. Una frase basta, per esempio:

Le fisso un massaggio di benessere da 60 minuti.

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Chi cerca altro lo capisce già lì, prima di avere il tuo indirizzo.

Come si spoglia. Lo si dice in cabina, poi esci. Per esempio:

Le lascio qualche minuto per prepararsi. I teli sono sul lettino. Busso prima di rientrare.

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Scritto in un messaggio, un dettaglio così può suonare strano a chi non ti ha ancora visto in faccia. Detto nella stanza è una spiegazione di lavoro.

Allergie, gravidanza, interventi recenti. Sono informazioni sulla salute. Il Garante privacy ricorda che i dati relativi alla salute rientrano nelle «categorie particolari» del regolamento europeo, per cui vale un divieto generale di trattamento salvo eccezioni. Non stanno in un promemoria e nemmeno in un messaggio che le chiede: si domandano di persona, prima di iniziare.

La legge 4/2013. Se la tua attività rientra nelle professioni non organizzate, l'art. 1, comma 3 chiede di indicare gli estremi della legge «in ogni documento e rapporto scritto con il cliente». Se un messaggio WhatsApp sia un rapporto scritto, la legge non lo dice: ne parliamo nella guida su dove scrivere la dicitura della legge 4/2013. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o all'associazione professionale a cui sei iscritto.

Se li mandi a mano dal telefono

Tieni i tre testi nelle note del telefono. Il primo lo mandi con l'agenda ancora aperta, il secondo tra due sedute del giorno prima, il terzo prima di aprire la cabina, con le mani ancora pulite dall'olio. Il limite vero è la sera in cui sei stanco e ne salti uno.

Come si mettono questi testi in ZeroDisdette?

Con un flusso «Primo massaggio» di tre passi, che scegli solo per chi viene la prima volta. Il procedimento completo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea il flusso con tre passi: «Alla prenotazione», «Ore prima» impostato a 24, «La mattina stessa».
2. Sostituisci le parentesi con le variabili: {{cliente}} per il nome, {{data}}, {{ora}}, {{luogo}} per l'indirizzo della sede e {{attività}} per il nome dello studio. Il citofono lo scrivi nel testo, come parole fisse.
3. Compila la «Firma attività» e l'indirizzo della sede nelle Impostazioni. Se una variabile resta vuota, quel passo parte come SMS.
4. Quando fissi l'appuntamento di un cliente nuovo, scegli «Primo massaggio». Dalla seconda volta usi un flusso più corto.

Come escono le variabili: {{cliente}} stampa il nome come l'hai salvato, «Gentile Marta Colombo». {{data}} stampa «16 novembre», senza giorno della settimana: per questo davanti c'è «il giorno». Nessun testo deve iniziare o finire con una variabile, nemmeno seguita da un punto, perché Meta lo rifiuta.

La conferma parte entro circa mezzo minuto dal salvataggio, anche con l'app chiusa. «La mattina stessa» parte alle 8:00: se la tua prima seduta è prima delle 9, usa anche lì «Ore prima».

Quanti crediti consuma il flusso del primo massaggio?

Tre crediti su WhatsApp, dodici se partono tutti come SMS. Il conto è fatto con dati di esempio: Marta Colombo, 16 novembre, 15:00, Via Roma 12, Milano, Studio Rinaldi.

Un WhatsApp vale 1 credito a qualunque lunghezza. Un SMS vale 3 crediti ogni 160 caratteri, e i testi evitano apostrofi ed emoji: l'apostrofo curvo della tastiera del telefono abbassa il segmento a 70 caratteri.

Un esempio fatto per il conto: 80 sedute in un mese, di cui 15 primi massaggi. Con questo flusso per i nuovi e due messaggi per gli altri sono 15 × 3 + 65 × 2 = 175 crediti su WhatsApp, dentro i 200 del piano Professionista PRO. Se non bastano, si ricarica (100 crediti a 14,50 € + IVA, e quelli ricaricati non scadono) oppure si passa a Studio Pieno, 400 crediti a 49 € + IVA al mese.

Cosa può andare diversamente

• Fissa a ridosso. Un passo il cui momento è già passato da più di cinque minuti si salta. Se fissi alle 18 per domani alle 15, partono la conferma e il messaggio della mattina.
• Il cliente non ha WhatsApp. Con uno sconosciuto non lo sai: chiedilo al telefono. Con il WhatsApp dello studio collegato, a chi non ha WhatsApp il messaggio non arriva e non passa all'SMS da solo. In quel caso spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare l'appuntamento, e parte l'SMS.
• Il testo è nuovo. Ogni testo WhatsApp lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Intanto quel passo parte come SMS, a cui il cliente non può rispondere.
• Il massaggio è a domicilio. {{luogo}} stampa solo l'indirizzo di una tua sede. Per il domicilio serve un flusso a parte: i limiti sono nella pagina per i massaggiatori.

Il prossimo passo: scrivi la conferma col tuo indirizzo vero e falla leggere a qualcuno che da te non è mai venuto. Se deve chiederti qualcosa per arrivare, manca una riga.