La dicitura della legge 4/2013: dove va scritta, e se vale anche per WhatsApp

Se lavori senza ordine né albo, prima o poi qualcuno ti dice che devi «mettere la legge 4/2013» da qualche parte. Sulla fattura, sul sito, nei messaggi ai clienti? In questa guida vediamo cosa chiede davvero la legge, dove scrivere la dicitura legge 4/2013, cosa si sa e cosa no sui messaggi WhatsApp, e quanto pesa quella frase dentro un promemoria. Ci basiamo sui testi ufficiali che abbiamo letto, e diciamo chiaramente dove la risposta non c'è.

Cosa chiede la legge 4/2013?

Chiede a chi svolge una professione non organizzata in ordini o collegi di indicare gli estremi della legge in ogni documento e rapporto scritto con il cliente. Se manca, la legge la tratta come una pratica commerciale scorretta.

Il punto sta nell'art. 1, comma 3, della legge 14 gennaio 2013, n. 4. Chi svolge una di queste professioni contraddistingue la propria attività con il riferimento alla legge «in ogni documento e rapporto scritto con il cliente». Lo stesso comma dice che l'inadempimento rientra tra le pratiche commerciali scorrette del Codice del consumo, ed è sanzionato secondo quel codice.

Per le pratiche scorrette, l'art. 27 del Codice del consumo prevede che l'Autorità garante della concorrenza e del mercato possa vietarle e applicare una sanzione da 5.000 a 10.000.000 di euro, tenendo conto di gravità, durata e condizioni economiche di chi la commette. Sono i limiti generali del codice, non una cifra fissata per chi dimentica la dicitura.

Chi deve scrivere la dicitura legge 4/2013?

Chi svolge una «professione non organizzata in ordini o collegi» come la definisce il comma 2. Restano fuori gli iscritti agli albi, le professioni sanitarie e i mestieri con una legge propria.

Secondo l'art. 1, comma 2, è professione l'attività che presta servizi o opere a terzi, in modo abituale, prevalentemente con lavoro intellettuale o con il suo concorso. Sono escluse:

• le attività riservate per legge a chi è iscritto in albi o elenchi;
• le professioni sanitarie, con le loro attività tipiche o riservate;
• i mestieri artigianali, commerciali e di pubblico esercizio disciplinati da normative specifiche.

Qui sta il dubbio di molti mestieri. Il Ministero delle Imprese, per esempio, tiene distinto il massaggio di benessere da quello che rientra nella legge 1/1990, cioè il massaggio estetico. Se la tua attività ha una disciplina specifica, chiedi al tuo consulente se la legge 4/2013 ti riguarda prima di cambiare i documenti.

Se fai massaggi di benessere

Sei il caso più vicino alla legge. Secondo la risoluzione 80994 del 2016 del Ministero delle Imprese, il massaggio che non è estetico e non ha carattere terapeutico o riabilitativo è un'attività libera, «suscettibile di ricadere» nella legge 4/2013.

Per chi fa massaggi la dicitura ha anche un altro effetto: accanto al nome dello studio dice che c'è una professione con le sue regole. Quali parole usare, e quali togliere dai messaggi, lo vediamo nell'articolo sulle parole che chi fa massaggi di benessere può scrivere.

Se fai il personal trainer

Qui la risposta è meno netta. Non abbiamo trovato una fonte ufficiale che dica se il personal trainer rientri nella legge 4/2013. La definizione parla di lavoro intellettuale «o comunque con il concorso di questo»: come si applichi al tuo lavoro può dirtelo la tua associazione o il tuo consulente.

Se decidi di usarla, valgono le stesse regole di questa guida. E vale la regola che hai già: niente parole da professione sanitaria nei messaggi, come spiegato nell'articolo sulle parole da evitare per un personal trainer.

Dove va scritta la frase, fuori dai messaggi?

In tutto quello che consegni o mandi per iscritto al cliente. La legge dice «ogni documento», quindi conviene partire dai fogli che il cliente tiene in mano.

1. Preventivo e contratto, anche quando è una pagina sola con il prezzo del pacchetto.
2. Scheda d'ingresso o modulo di iscrizione, quello che il cliente firma la prima volta.
3. Ricevuta o fattura.
4. Email al cliente, nella firma in fondo.
5. Listino consegnato o mandato al cliente.

Una formula che riporta gli estremi per intero è questa: «professione esercitata ai sensi della legge 14 gennaio 2013, n. 4». Non è un testo ufficiale: è una frase che contiene i dati che il comma 3 chiede.

Se sei iscritto a un'associazione professionale e usi la sua attestazione, aggiungi il numero di iscrizione: l'art. 8, comma 2 lo chiede espressamente. L'elenco delle associazioni lo tiene il Ministero delle Imprese, che precisa che stare nell'elenco non è un riconoscimento della professione.

La legge 4/2013 vale anche per WhatsApp?

La legge non lo dice. Non definisce cosa sia un «rapporto scritto» e non nomina messaggi, email o chat, e nelle fonti ufficiali che abbiamo letto una risposta non c'è.

Un aiuto viene da un'altra norma. Il Codice dell'amministrazione digitale chiama documento informatico il documento elettronico che contiene la rappresentazione di atti, fatti o dati giuridicamente rilevanti. L'art. 20 aggiunge che, fuori dai casi previsti (per esempio la firma digitale o la firma elettronica avanzata), la sua idoneità a valere come forma scritta è valutata liberamente dal giudice. La nostra lettura è questa: nessuna norma letta dice che un WhatsApp sia un rapporto scritto, e nessuna dice il contrario.

Davanti a un dubbio così, ci sono tre strade.

La prima è quella che lascia meno spazio ai dubbi. Quale fare tua dipende dal tuo caso, ed è una domanda da portare al consulente o all'associazione.

Come si scrive la frase in un promemoria?

Mettila subito dopo il nome dello studio, come parte della firma, e chiudi con un saluto. Così la frase non pesa sul giorno e sull'ora, che restano la cosa più importante del messaggio.

Ecco tre testi da copiare e adattare. Dove vedi le parentesi quadre metti i tuoi dati.

Buongiorno [Nome], il suo appuntamento è fissato per giorno [data] alle [ora]. Quell'ora è riservata a lei. [Nome dello studio], professione esercitata ai sensi della legge 14 gennaio 2013, n. 4. A presto.

Copia

Ciao [Nome], domani alle [ora] ci alleniamo, come deciso. [Nome dello studio], professione esercitata ai sensi della legge 14 gennaio 2013, n. 4. A domani!

Copia

Buongiorno [Nome], oggi alle [ora] la cabina è pronta per lei. [Nome dello studio], professione esercitata ai sensi della legge 14 gennaio 2013, n. 4. A più tardi.

Copia

Nessuno dei tre dice perché il cliente viene: la dicitura riguarda te, non lui. Se ti chiedi cosa altro tenere fuori, c'è la guida su cosa non scrivere in un promemoria a telefono bloccato.

Quanto si allunga il messaggio?

La frase, con la virgola davanti, aggiunge 67 caratteri. Su WhatsApp non cambia niente, in SMS sì: un SMS sta in 160 caratteri, e oltre si divide in segmenti da 153.

Abbiamo contato i tre testi con dati d'esempio (un nome e cognome, «16 novembre», un orario, un nome di studio di media lunghezza):

Con un nome di studio corto e un nome di cliente breve il secondo testo può restare in un segmento. Evita emoji e apostrofi curvi: in SMS fanno scendere il segmento a 70 caratteri. Come si fanno i conti su un mese intero lo spieghiamo nella guida su quanti promemoria per appuntamento.

Come si mette la dicitura nei promemoria di ZeroDisdette?

Si scrive una volta nella «Firma attività» e si richiama nei testi con la variabile {{attività}}. Il testo del flusso resta lo stesso per tutti i clienti.

In pratica scrivi nella Firma attività, per esempio, «[Nome dello studio], professione esercitata ai sensi della legge 14 gennaio 2013, n. 4». Poi nel testo del flusso metti {{attività}} seguito da un saluto, come «{{attività}}. A presto.». Meta ha rifiutato testi WhatsApp che finivano con una variabile, anche quando dopo c'era solo un punto: per questo dopo la firma serve sempre qualche parola.

Tre cose da sapere prima di farlo:

• La Firma attività è vuota finché non la scrivi. Se un testo usa {{attività}} e la firma manca, quel passo parte come SMS invece che come WhatsApp.
• Ogni testo nuovo per WhatsApp va in approvazione a Meta, di solito in pochi minuti. Intanto quel passo parte come SMS, a cui il cliente non può rispondere.
• La data esce come «16 novembre», senza giorno della settimana. Per questo nei testi sopra c'è «giorno [data]».

Se vuoi la frase solo nella conferma, scrivila direttamente nel testo di quel passo e lascia gli altri come sono. Come si costruisce un flusso, passo per passo, è nella guida Come si crea un flusso di promemoria. Se il cliente risponde su WhatsApp, la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business dello studio, sul tuo telefono.

Questa guida non è un parere legale. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine; se la tua professione non ha un Ordine, alla tua associazione professionale.