Test allergico della tinta dal parrucchiere: la prova del colore 48 ore prima, come fissarla in agenda insieme al colore e cosa scrivere alla cliente

Il test allergico della tinta dal parrucchiere si fa 48 ore prima del colore. In salone vuol dire due appuntamenti invece di uno: la prova del colore e il colore. Se la prova non è fissata in agenda, la cliente arriva il giorno della tinta senza averla fatta, e la poltrona che avevi tenuto per il colore resta ferma.

Qui trovi cosa dice l'etichetta delle tinture, come fissare i due appuntamenti insieme, tre messaggi pronti e come si imposta il tutto in ZeroDisdette. Vale per parrucchiere e saloni in Italia che fanno colore con tinture ossidative.

Cosa dice l'etichetta delle tinture per capelli?

Che i coloranti possono causare gravi reazioni allergiche e che vanno lette e seguite le istruzioni. Lo prevede un regolamento europeo.

Il regolamento (UE) 2020/1683, pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea il 13 novembre 2020, per diverse sostanze usate nei coloranti di ossidazione fa stampare sull'etichetta un'avvertenza precisa. Comincia così: «I coloranti per capelli possono causare gravi reazioni allergiche. Si prega di leggere e di seguire le istruzioni». Poi aggiunge che il prodotto non è destinato a persone sotto i 16 anni e che i tatuaggi temporanei all'henné nero possono aumentare il rischio di allergia.

La stessa avvertenza elenca tre casi in cui non tingere i capelli:

• con un'eruzione sul viso o con il cuoio capelluto sensibile, irritato o danneggiato;
• se si sono avute reazioni dopo aver tinto i capelli;
• se in passato si sono avute reazioni dopo un tatuaggio temporaneo con henné nero.

Il regolamento non parla di 48 ore. Rimanda alle istruzioni del prodotto, ed è lì che sta la prova.

Perché il test allergico per la tinta dal parrucchiere va fatto 48 ore prima?

Perché lo chiedono le istruzioni dei prodotti. Non l'abbiamo trovato in una legge italiana: è l'indicazione dei produttori, riportata da un'associazione di consumatori.

Altroconsumo, nella sua guida alle tinte del 24 ottobre 2024, scrive che è fondamentale eseguire sempre il test allergico 48 ore prima dell'applicazione, come descritto nel foglietto illustrativo. Aggiunge che va fatto anche con un prodotto senza la sostanza che si vuole evitare, e indica la PPD come la più chiamata in causa.

Quindi prova e colore non stanno nello stesso giorno. Ogni quanto rifare la prova alla cliente che torna ogni mese lo dice il foglietto del colore che usi: leggilo e scrivi la regola dove la vede chi lavora con te.

Cosa succede in salone se la prova non è fatta?

Seguendo le istruzioni, il colore quel giorno non si fa, e il tempo tenuto per lui resta vuoto.

Prendiamo un esempio. Una cliente nuova chiama il martedì per il colore del sabato. Della prova si parla, ma nessuno la segna. Il sabato la cliente arriva puntuale e la prova non c'è. Il colore va rifissato, e la poltrona attorno a cui avevi incastrato un taglio e una piega durante la posa resta ferma proprio di sabato.

Quanto pesa un buco così nell'incastro del salone lo trovi nell'articolo sul colore che salta. Qui conta un punto solo: la prova è un appuntamento vero, e come tutti gli appuntamenti veri ha giorno, ora e un messaggio.

Come si fissano in agenda prova e colore?

Si fissano insieme, nello stesso momento, partendo dal colore e contando 48 ore indietro.

1. Prima il colore. Scegli con la cliente il giorno e l'ora del colore, con la durata che usi tu per colore, posa e piega.
2. Poi la prova, due giorni prima. Conta 48 ore indietro e trova un orario libero quel giorno. È un appuntamento breve: segnalo con la durata che serve nel tuo salone.
3. Salvali tutti e due finché la cliente è al telefono o in cassa. Ognuno con il suo flusso di messaggi, così le arrivano due conferme scritte, una per la prova e una per il colore.
4. L'esito della prova va nella scheda della cliente, mai nel messaggio. È un'informazione delicata: cosa scrivere nella scheda colore e cosa lasciare fuori dai messaggi è nell'articolo sulla scheda tecnica colore della cliente.
5. Se la prova salta, rifissa la prova e, con «Riprogramma», anche il colore. Due giorni di distanza devono restare.

Il conto delle 48 ore è facile finché il salone è aperto. Si complica col giorno di chiusura. Ecco un esempio con un salone chiuso domenica e lunedì:

Cosa scrivere alla cliente: tre messaggi pronti

Le parti tra parentesi quadre sono i dati che cambiano. Nessun testo nomina allergie o reazioni: il messaggio si legge anche a telefono bloccato, e il perché della prova lo spieghi a voce.

1. Prova del colore, alla prenotazione

Ciao [Nome], la prova del colore è il [data] alle [ora] da [salone]. Va fatta due giorni prima della tinta, come chiede il prodotto. A presto!

Copia

2. Colore, alla prenotazione

Ciao [Nome], il tuo colore è il [data] alle [ora] da [salone]. La prova te l'abbiamo fissata a parte. La poltrona è tenuta per te, a presto!

Copia

3. Colore, il giorno prima

Ciao [Nome], domani alle [ora] c'è il tuo colore da [salone]. Tieniti libero il tempo della posa: quell'ora è solo tua. A domani!

Copia

Il messaggio 1 non può dire la data del colore: la data che l'app scrive è quella dell'appuntamento a cui il messaggio appartiene, cioè la prova. Per questo il colore ha una conferma sua. Altri testi per taglio, piega e barba sono nell'articolo con i messaggi promemoria per il salone.

Come si imposta in ZeroDisdette?

Con due flussi: «Prova colore» con un messaggio e «Colore» con due. Il procedimento completo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea il flusso «Prova colore» con un passo «Alla prenotazione» e incolla il messaggio 1. Se fissi la prova settimane prima, aggiungi un passo «Ore prima» a 24 con un testo breve per il giorno prima.
2. Crea il flusso «Colore» con i passi «Alla prenotazione» e «Ore prima» a 24, con i messaggi 2 e 3.
3. Sostituisci le parentesi con le variabili: {{cliente}} per il nome, {{data}}, {{ora}}, {{attività}} per il nome del salone (la «Firma attività» nelle Impostazioni). La parola «colore» resta scritta nel testo, perché non c'è una variabile per il servizio.
4. Nessun testo deve iniziare o finire con una variabile, nemmeno seguita solo da un punto: Meta li rifiuta. Per questo ogni messaggio chiude con qualche parola.
5. Quando salvi i due appuntamenti, scegli per ognuno il suo flusso.

La conferma parte entro circa mezzo minuto da quando salvi, anche con l'app chiusa. La data esce come «16 novembre», senza il giorno della settimana: se la prova cade di giovedì, diglielo a voce mentre la fissi. I messaggi partono dal numero WhatsApp Business del salone, una volta collegato. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto quel passo parte come SMS, a cui la cliente non può rispondere. Col WhatsApp collegato, se la cliente non ha WhatsApp il messaggio non le arriva e non passa all'SMS da solo: in quel caso spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare.

Prova e colore insieme fanno 3 messaggi: 3 crediti se partono su WhatsApp, 9 se partono come SMS. Un messaggio WhatsApp vale 1 credito di qualunque lunghezza, un SMS 3 crediti per ogni segmento di 160 caratteri. Usa l'apostrofo dritto: quello curvo e le emoji abbassano il segmento a 70 caratteri.

Nel messaggio non ci sono bottoni per confermare: se la cliente risponde su WhatsApp, la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business del salone. Cosa fa l'app per un salone, e cosa no, è nella pagina per parrucchieri e barbieri.

Questo articolo riporta l'etichetta e le istruzioni come le abbiamo lette, e non sostituisce il foglietto del prodotto. Per il tuo caso chiedi al produttore del colore e alla tua associazione di categoria.