Preparazione alla seduta di tatuaggio: cosa scrivere al cliente prima che arrivi dopo una notte fuori, o con la pelle scottata

La seduta che salta con il cliente già sul lettino è la più amara. La data era fissata da settimane, la bozza è pronta, il cliente è puntuale. Però ha la spalla rossa da una domenica al mare, oppure arriva dopo una notte fuori e non è lucido. A quel punto non si tatua, e la mezza giornata è persa lo stesso.

La preparazione alla seduta di tatuaggio si gioca nei giorni prima della data, molto prima che il cliente arrivi alla porta dello studio. Qui trovi cosa dicono le regole lette, quando mandare le indicazioni al cliente e tre messaggi pronti da copiare.

Quando un tatuatore non può tatuare un cliente che si è presentato?

Quando la pelle della zona non è integra o è irritata, quando il cliente è sotto l'effetto di alcol o droghe, e negli altri casi che la tua informativa elenca. Sono situazioni che nascono prima della seduta, e il cliente spesso non sa che contano.

Le linee guida del Friuli Venezia Giulia danno un modello di informativa da consegnare con il consenso (allegato 4). Nell'elenco dei casi in cui non eseguire il tatuaggio ci sono la cute «non integra o irritata», chi è «sotto l'effetto di alcool o droghe», un'area tatuata da meno di sei settimane e la gravidanza. L'ISS, nella pagina Tatuarsi in sicurezza, chiede che la zona da tatuare sia integra, sana e disinfettata.

Una scottatura presa al mare tre giorni prima non è nominata da nessuna delle due fonti, ma nella nostra lettura rientra nella pelle irritata. Decidi tu, guardando la pelle. Le regole cambiano da Regione a Regione: questo è il modello del Friuli Venezia Giulia, e per la tua Regione vale quello che dice l'ASL.

Perché dirlo in consulenza non basta?

Perché tra la consulenza e la seduta passano settimane, e una frase detta a voce non arriva fino al sabato in spiaggia. Il cliente esce con l'idea del disegno in testa e le regole sulla pelle gli restano fuori.

Il dato dell'ISS è vecchio, ma racconta lo stesso buco. Nell'indagine conclusa nel 2015 su 7.608 persone, solo il 58,2% degli intervistati si diceva informato sui rischi, e solo il 41,7% in modo adeguato sulle controindicazioni al tatuaggio.

L'informativa scritta resta il documento. Il modello del Friuli chiede di informare il cliente «per iscritto», e il volantino dell'ISS vuole le indicazioni di cura su carta. Il promemoria non prende il posto del foglio: ripete due o tre indicazioni pratiche nel giorno in cui servono.

Quando mandare le indicazioni per la preparazione alla seduta di tatuaggio?

In due tempi: tre giorni prima per sole e pelle, il giorno prima per la sera e il pasto. La mattina stessa è tardi per tutte e due.

Prendiamo un tatuatore con una seduta di cinque ore fissata a fine giugno. Se la regola sul sole arriva solo la mattina stessa, il cliente l'ha già letta con la schiena rossa. Per le sedute estive il passo dei tre giorni può diventare una settimana: ne parliamo in cosa scrivere a chi prenota d'estate.

Tre messaggi pronti da copiare

Le parti tra parentesi quadre sono da sostituire. Le indicazioni sono un esempio: scrivi le tue, quelle che dai già in consulenza.

1. Alla prenotazione

Ciao [Nome], la tua seduta è il giorno [data] alle [ora]. Quell'ora è riservata a te: prima di venire ti scriviamo come prepararti.

Copia

2. Tre giorni prima

Ciao [Nome], la tua seduta è il giorno [data] alle [ora]. Da oggi niente sole né lampade sulla zona: la pelle deve arrivare senza scottature.

Copia

3. Ventiquattro ore prima

Ciao [Nome], domani alle [ora] c'è la tua seduta. Stasera niente alcol e a letto presto. Domani mangia prima di venire e metti vestiti comodi.

Copia

Nessuno dei tre chiede di rispondere o di confermare. Dicono cosa fare, e lasciano a te la decisione in studio. Per la consulenza, il ritocco, il piercing e gli altri appuntamenti ci sono i messaggi pronti per lo studio di tatuaggi.

Cosa non scrivere nel messaggio prima della seduta?

Niente domande sulla salute e niente dettagli clinici: farmaci, allergie, gravidanza, malattie della pelle. Quelle cose si chiedono in studio, nel colloquio e nel modulo del consenso.

Il Garante ricorda che le informazioni relative alla salute sono tra i dati «particolari» dell'art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679. Un promemoria si legge a telefono bloccato, a volte in mano a qualcun altro. Giorno, ora e indicazioni uguali per tutti restano la scelta prudente.

Per il piercing il volantino dell'ISS dice che va evitato con un'infezione in atto, «anche un banale raffreddore». È un'informazione sulla salute, quindi va detta quando il cliente prenota, in chat o al banco. Lo stesso vale per i dubbi del cliente sulla sua salute: per l'ISS si rivolge al medico, e la frase sta bene sul foglio dell'informativa.

Come si imposta in ZeroDisdette?

Con un flusso dedicato, per esempio «Seduta con preparazione», che scegli quando fissi una seduta. Il procedimento completo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea il flusso con tre passi: «Alla prenotazione», «Giorni prima» a 3, «Ore prima» a 24. La conferma parte entro circa mezzo minuto da quando salvi l'appuntamento, anche con l'app chiusa. Il passo dei giorni prima parte alle 10:00, quello delle 24 ore all'ora esatta.
2. Incolla i testi e metti le variabili: {{cliente}} al posto di [Nome] (esce il nome come è salvato nella scheda), {{data}} e {{ora}}. La data esce come «16 novembre», senza giorno della settimana: per questo nel testo c'è «il giorno» davanti.
3. Nei testi lascia sempre qualche parola dopo l'ultima variabile, come nei tre esempi. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto quel passo parte come SMS, a cui il cliente non può rispondere.
4. Collega il numero WhatsApp Business dello studio, una volta sola. Da lì i messaggi partono dal tuo numero, e se il cliente risponde lo trovi nella chat di WhatsApp Business sul telefono.

Un WhatsApp costa 1 credito, di qualunque lunghezza. Un SMS costa 3 crediti a segmento: con un nome di media lunghezza i tre testi stanno sotto i 160 caratteri, cioè un segmento, e una frase in più li porta a due. Il piano Professionista PRO include 200 crediti al mese: con due sedute al giorno per 22 giorni sono 44 sedute e 132 crediti su WhatsApp. Se non bastano si ricarica, e i crediti ricaricati non scadono.

Col WhatsApp collegato, se il cliente non ha WhatsApp il messaggio non gli arriva, e non passa all'SMS da solo. In quel caso spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare l'appuntamento, e parte l'SMS. Per il flusso intero della seduta lunga, con il messaggio di una settimana prima, c'è il flusso per la seduta fissata mesi prima.

Per il tuo caso, sulle regole della tua Regione, chiedi all'ASL o al tuo consulente. Altro materiale per lo studio è nella pagina per tatuatori e piercer.