Messaggi pronti per confermare la visita all'immobile, dalla telefonata alla mattina stessa

Prendiamo un'agente che il martedì riceve la telefonata di una coppia per un trilocale visto su un portale. Si accordano per sabato alle 10:30, lei lo segna in agenda e chiude. Sabato alle 10:30 è davanti al portone, il proprietario ha aperto le finestre e portato fuori il cane, la coppia non arriva. Al telefono rispondono che avevano capito domenica.

Un messaggio di conferma della visita all'immobile, mandato subito dopo la telefonata e ripetuto prima della visita, chiude proprio questo buco: il giorno resta scritto. Qui trovi quattro testi pronti da copiare, il perché di ogni frase, cosa lasciare fuori e a che ora mandarli.

Perché confermare per iscritto una visita fissata al telefono?

Perché la telefonata non lascia niente di scritto, e chi cerca casa può aver sentito più agenzie nella stessa settimana. Il messaggio è l'unica traccia che resta in mano all'acquirente.

Per l'agente la visita saltata pesa più di quanto sembri. L'art. 1755 del codice civile dice che il mediatore ha diritto alla provvigione «se l'affare è concluso per effetto del suo intervento». Fino ad allora ogni visita è lavoro anticipato: strada, attesa, chiavi, e un proprietario che ha preparato casa per qualcuno che non arriva.

Cosa deve dire un messaggio di conferma visita immobile?

Giorno, ora e chi accompagna, scritti in modo che l'acquirente non debba interpretare niente. Il resto si dice al telefono o in chat.

Il giorno va scritto con la data, «il giorno 14 novembre», perché «sabato» da solo si confonde con quello dopo. Il nome di chi accompagna serve quando ha risposto la segreteria. Il luogo può aspettare il messaggio della sera prima, e l'indirizzo esatto della casa puoi darlo in chat. Si dà del Lei: scrivi a persone che stanno valutando una spesa grande.

Quattro messaggi pronti, dalla telefonata alla mattina stessa

Le parti tra parentesi quadre si cambiano: [Nome] è l'acquirente, [data] e [ora] sono quelle della visita, [agente] è chi accompagna, [agenzia] il nome dell'agenzia, [indirizzo dell'agenzia] il punto d'incontro.

1. Subito dopo la telefonata: la conferma

Buongiorno [Nome], come d'accordo al telefono le confermo la visita all'immobile il giorno [data] alle [ora], con [agente]. Quell'ora è riservata a lei. Un saluto da [agenzia], a presto.

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«Come d'accordo al telefono» lega il messaggio alla chiamata: l'acquirente riconosce subito chi scrive. «Quell'ora è riservata a lei» dice che l'agenzia si è organizzata per lui, senza chiedergli niente in cambio.

2. La sera prima: dove ci si vede

Due versioni, secondo dove vi incontrate.

2a. Ci si trova in agenzia e si va insieme

Buonasera [Nome], domani alle [ora] andiamo a vedere la casa. Ci troviamo prima in agenzia, qui: [indirizzo dell'agenzia]. La aspetto, buona serata.

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2b. L'indirizzo della casa è già in chat

Buonasera [Nome], domani alle [ora] la aspetto per la visita, all'indirizzo che le ho scritto in chat. Porti pure le sue domande sulla casa: c'è il tempo per guardare tutto con calma. Buona serata.

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La sera chi lavora legge con calma. Il testo dice «domani» perché il giorno della settimana nel messaggio automatico non compare.

3. La mattina stessa: solo l'ora

Buongiorno [Nome], ci vediamo oggi alle [ora] per la visita. Sarò lì qualche minuto prima e la aspetto all'ingresso. Buona giornata da [agenzia], a più tardi.

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«Sarò lì qualche minuto prima» fa capire che dall'altra parte qualcuno si muove per lui.

4. Visita nel tardo pomeriggio: un paio d'ore prima

Buon pomeriggio [Nome], alle [ora] visitiamo insieme la casa, come concordato. La aspetto all'ingresso qualche minuto prima. Un saluto da [agenzia], a dopo.

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Per una visita alle 18:30 il messaggio delle 8 arriva dieci ore prima, in mezzo a una giornata di lavoro. Due ore prima arriva quando la persona sta per uscire dall'ufficio.

Nessuno dei quattro chiede di confermare né propone di cambiare giorno. Il giorno l'avete fissato insieme al telefono; il messaggio lo ricorda.

Cosa lasciare fuori dal messaggio di conferma della visita?

Prezzo, provvigione, condizioni e tutto quello che riguarda il proprietario. Il messaggio ricorda la visita, il resto ha già il suo posto.

• Provvigione e condizioni. Secondo l'art. 5, comma 4, della legge 39/1989, il mediatore che usa moduli o formulari con le condizioni del contratto deve prima depositarne copia presso la commissione dell'art. 7. Le condizioni stanno lì: una riga riassunta in un promemoria rischia di dire una cosa diversa dal modulo. Se usi il foglio di visita, conviene annunciarlo prima della visita, in un messaggio a parte.
• Prezzo e trattativa. Il messaggio si legge anche a telefono bloccato. Del prezzo si parla in visita.
• Nome del proprietario e motivi della vendita. Separazioni, eredità, trasferimenti: restano tra l'agenzia e chi vende.
• Altre case. Il numero l'acquirente te l'ha dato per questa visita. Altre proposte si fanno al telefono o in agenzia, se le chiede lui.
• Inviti a rinunciare o a cambiare giorno. Se l'acquirente ha un problema, sa già come raggiungerti.

Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o alla tua associazione di categoria.

A che ora mandare ogni messaggio?

La conferma subito, mentre l'acquirente ha ancora in mente la telefonata. Gli altri dipendono dall'ora della visita.

Sono orari di partenza, da adattare ai tuoi clienti. Il messaggio al proprietario è un secondo appuntamento con il suo flusso: vedi come ricordare la visita all'acquirente e al proprietario.

Come si mettono questi testi in ZeroDisdette?

In un flusso «Acquirente» che scegli quando salvi la visita. Come si crea un flusso, passo per passo, è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea due flussi. «Acquirente giorno» con tre passi: «Alla prenotazione», «Giorni prima» a 1, «La mattina stessa». «Acquirente sera» con «Alla prenotazione», «Giorni prima» a 1 e «Ore prima» a 2. Il passo del giorno prima parte alle 10:00 e quello della mattina alle 8:00: l'ora del giorno prima la cambi a mano e la metti alle 18:00.
2. Metti le variabili al posto delle parentesi, come nella tabella qui sotto.
3. Controlla come finisce ogni testo. Meta rifiuta i testi che finiscono con una variabile, anche se dopo c'è solo un punto. Per questo tutti e quattro chiudono con parole come «a presto» o «buona serata».
4. Aspetta l'approvazione. Ogni testo nuovo per WhatsApp lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Intanto quel passo parte come SMS, e a un SMS l'acquirente non può rispondere.
5. Salva la visita mentre sei ancora al telefono. La conferma parte entro circa mezzo minuto, anche con l'app chiusa.

Il «giorno» davanti alla data evita un «il 8 novembre». Se la Firma attività è vuota, o la visita non ha una sede e il testo usa {{luogo}}, quel passo parte come SMS. L'indirizzo della casa non entra da solo nel messaggio: per questo c'è la versione 2b.

Tre cose da sapere prima di cominciare. Le risposte dell'acquirente arrivano nella chat di WhatsApp Business dell'agenzia, sul telefono, e ZeroDisdette non le legge. Col WhatsApp collegato, se l'acquirente non ha WhatsApp il messaggio non gli arriva e non passa all'SMS da solo: per lui spegni il consenso WhatsApp nella scheda prima di salvare la visita, così parte l'SMS. E i crediti: tre messaggi su WhatsApp fanno 3 crediti a visita, in SMS almeno 9. Con i 200 crediti del piano Professionista PRO stanno circa 66 visite al mese, contando solo l'acquirente. Se non bastano: ricarica da 100 crediti a 14,50 € + IVA, che non scadono, o Studio Pieno a 49 € + IVA al mese con 400 crediti.

Per un acquirente che arrivi con planimetria e spese già guardate, vedi cosa scrivergli nella conferma. Gli altri pezzi sono nella pagina per agenti immobiliari.

Il giorno l'hai fissato tu, al telefono. Il messaggio lo tiene scritto fino alla mattina della visita, e l'acquirente sa che quell'ora è tenuta per lui.