Promemoria allenamento del personal trainer: il cliente che vive l'allenamento come un'intenzione e cosa cambia se il giorno arriva per iscritto

Il promemoria dell'allenamento è la parte del lavoro di un personal trainer a cui si pensa meno. Eppure molti trainer conoscono il cliente che dal dentista non manca mai e da loro, il giovedì alle 18:30, viene se quel giorno gli va. Viene facile spiegarlo con la pigrizia.

Qui ne proponiamo un'altra lettura, che riguarda anche come gli scrivi. Dati italiani sui clienti dei trainer non ne abbiamo trovati: l'articolo ragiona su due studi sull'attività fisica, quindi confrontalo con i clienti che conosci.

Perché il cliente salta l'allenamento e dal dentista no?

Secondo noi perché l'ora dal dentista l'ha fissata qualcun altro, mentre l'allenamento il cliente lo sente come una decisione sua. E una decisione propria si rimanda senza spiegare niente a nessuno.

Da te è venuto perché ha deciso di rimettersi in forma, e «questa settimana salto, riprendo lunedì» è una frase che si dice da solo e gli suona ragionevole.

Volere e fare sono due cose distanti, e gli studi lo misurano. Una metanalisi del 2013 su dieci ricerche e 3.899 persone ha confrontato l'intenzione di fare l'attività fisica raccomandata con quello che le persone hanno fatto davvero: il 42% del campione aveva l'intenzione e l'ha seguita, il 36% aveva l'intenzione e non l'ha seguita. Quasi metà di chi voleva muoversi, quindi, alla fine non l'ha fatto.

Nel tuo lavoro due cose allargano questa distanza senza che nessuno lo voglia.

Il pacchetto. Il cliente ha già pagato, e nella sua testa oggi saltare non costa niente: le dieci lezioni finiranno più tardi. Anche tu vedi meno il danno, perché i soldi li hai già. A nostro giudizio il conto arriva dopo, perché chi perde il ritmo finisce tardi il pacchetto e lo rinnova meno volentieri. È una stima, e puoi controllarla sui tuoi clienti.

La confidenza. Un'ora a tu per tu, magari due volte a settimana, e sai com'è andato il suo weekend. Piano piano diventi uno con cui ci si mette d'accordo, e con un amico un giorno saltato non è mai un problema.

Cosa c'entrano i messaggi che gli mandi?

C'entrano perché spesso gli chiedono di decidere un'altra volta se venire. Apri la chat con un cliente fisso e cerca frasi come queste:

• «Domani ci sei?»
• «Ci vediamo giovedì, se riesci.»
• «Fammi sapere per domani.»

Sono gentili, ma ognuna rimette la scelta nelle sue mani proprio la sera in cui è stanco.

Poi c'è l'orario fisso. «Lunedì e giovedì alle 7, da due anni» sembra l'impegno più solido che esista. Se però non è scritto da nessuna parte, né da lui né da te, regge finché regge l'abitudine. Il primo lunedì saltato non lascia traccia, e il secondo pesa già meno.

«Ma io lo sento tutti i giorni»: serve davvero un messaggio in più?

Per il cliente che viene da anni e non manca mai, no: un messaggio in più non gli cambia niente. Per gli altri, sentirsi spesso è proprio il punto debole.

Ti fa dare per scontato che sappia. Ma «ci vediamo giovedì» sta nella stessa chat delle foto della colazione, e si legge con lo stesso tono.

C'è un secondo studio che aiuta a capire per chi conta. In una ricerca canadese del 2010 su 349 persone, a una parte di loro, scelta a caso, è stato chiesto di pianificare dove, quando e come si sarebbero allenate. Tre mesi dopo, su tutti insieme, non c'è stata una differenza significativa. È cambiato qualcosa solo per chi aveva un'intenzione ballerina, quella che va e viene. Attenzione però: in quello studio il piano lo faceva la persona stessa, e nessuno ha misurato il messaggio di un trainer. Ti suggerisce soltanto che i clienti a cui serve di più un giorno messo per iscritto sono quelli che oggi ci sono e domani chissà.

Come si scrive un promemoria allenamento da personal trainer?

Con il giorno, l'ora e il tuo nome in una frase sola, senza domande, mandata da sola e sempre nello stesso momento. Mettiamo due telefoni uno accanto all'altro: sono esempi scritti da noi, con nomi di fantasia.

Primo telefono, la chat di tutti i giorni

Cliente: [foto della colazione] Va bene così?

Trainer: Ahah promosso! Ci vediamo giovedì

Copia

Secondo telefono, il messaggio del giorno prima

Ciao Marco, domani alle 18:30 hai il tuo allenamento con Luca. Quell'ora è riservata a te. A domani!

Copia

Confrontali riga per riga:

«Quell'ora è riservata a te» dice una cosa vera: per lui hai tenuto libera un'ora di giornata, magari con una sala pagata a ore. E non c'è nessun «fammi sapere». Battute e faccine restano nella chat.

Ecco i due testi, pronti da copiare. Il primo è per il cliente della sera o della pausa pranzo, il secondo per chi si allena alla prima ora e deve preparare la borsa la sera prima.

Ciao [Nome], domani alle [ora] hai il tuo allenamento con [il tuo nome]. Quell'ora è riservata a te. A domani!

Copia

Ciao [Nome], domani mattina alle [ora] ci alleniamo. Prepara la borsa stasera, quell'ora è riservata a te. A domani!

Copia

Cosa puoi fare da stasera, senza nessuna app?

Bastano quattro abitudini, da cominciare con il cliente di domani.

1. Togli le domande dai messaggi sull'allenamento. «Domani ci sei?» diventa «Domani alle 18:30 ci alleniamo».
2. Scrivi giorno e ora in una frase sola, senza battute e senza foto.
3. Mandala staccata dalla chiacchiera, sempre alla stessa ora della sera.
4. A fine lezione, col cliente davanti, di' la data della prossima e scrivila subito in agenda.

Il limite è uno. Regge solo se ogni sera, dopo l'ultimo cliente, ti ricordi di scrivere a tutti quelli di domani. La sera che salti, al cliente arriva un segnale diverso: quell'ora non era poi così fissata. Come scrivere a chi ti dà del tu senza diventare quello che insegue è nell'articolo sul cliente che ti racconta tutto.

Come si imposta il promemoria in ZeroDisdette?

Segni l'allenamento in agenda e il messaggio parte dal server al momento che hai scelto, anche con l'app chiusa e il telefono nell'armadietto. Il procedimento passo per passo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

Il testo del secondo telefono, con le variabili da incollare nel flusso:

Ciao {{cliente}}, domani alle {{ora}} hai il tuo allenamento con {{professionista}}. Quell'ora è riservata a te. A domani!

Prima di contarci, tieni presenti queste cose:

• Il nome esce come l'hai salvato. Se in scheda c'è «Marco Rossi», il messaggio dice «Ciao Marco Rossi». Per il tu salva il solo nome. {{professionista}} stampa il nome della tua colonna in agenda.
• Il momento lo scegli tu. Il passo «1 giorno prima» parte alle 10:00, ma l'ora si cambia a mano, per esempio alle 19:00. Il passo «24 ore prima» parte all'ora esatta. Per chi si allena alle 7 la «mattina stessa», alle 8:00, arriva tardi: vedi il cliente delle 7.
• Ogni allenamento va inserito uno a uno. Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono. Se a fine lezione fissi le prossime quattro, usa un flusso senza il messaggio «alla prenotazione», altrimenti ne parte uno a ogni salvataggio. Il metodo è nell'articolo sul cliente con l'orario fisso.
• Il testo lo approva Meta. Il messaggio parte dal tuo numero WhatsApp Business, una volta collegato; finché non lo colleghi parte un SMS. Meta approva ogni testo nuovo, di solito in pochi minuti; intanto parte come SMS, che costa almeno 3 crediti invece di 1 e a cui non si risponde.
• Chi non viene lo segni tu. L'app non sa chi è venuto: il Report delle presenze vale quanto le tue segnature di «Non presentato».
• Il cliente senza WhatsApp. Col numero collegato, se il cliente non ha WhatsApp il messaggio non gli arriva, e non passa all'SMS da solo. Spegni il consenso WhatsApp nella sua scheda prima di salvare l'appuntamento, e parte l'SMS.

Quello che l'app fa e non fa per chi allena, sedi e pacchetti compresi, è nella pagina per i personal trainer.

Stasera, prima di scrivere al cliente di domani, guarda come si chiude la vostra chat. Se il tuo ultimo messaggio finisce con un punto di domanda, riscrivilo con il giorno e l'ora.