Medicazione, micosi, piede diabetico: le parole da non mettere mai nel messaggio di un podologo

Il messaggio promemoria del podologo arriva su un telefono che spesso non è letto solo dal paziente. Lo vede la figlia che gli tiene il cellulare, o il nipote quando la notifica si accende sul tavolo della cucina. Se nel testo c'è scritto «medicazione dell'ulcera», chi legge ha appena saputo una cosa che il paziente ha detto a te, in studio.

Qui trovi le parole da tenere fuori, gli articoli del codice deontologico che contano per un testo di due righe e cinque messaggi riscritti, prima e dopo, pronti da copiare.

Quali parole non scrivere nel messaggio promemoria del podologo?

Quelle che dicono perché il paziente viene da te: la condizione, la prestazione, il dispositivo. Al loro posto bastano giorno, ora, luogo e una parola neutra come «seduta», «visita» o «controllo».

La tabella è un nostro giudizio: il codice non elenca parole. Elenca però i doveri da cui la tabella nasce.

Cosa dice il codice deontologico del podologo sui messaggi?

Il codice del 2021 non nomina WhatsApp né i promemoria. Quattro articoli valgono comunque anche per un messaggio di due righe.

• Art. 10. Il podologo mantiene il segreto su tutto ciò che sa per il suo lavoro e ne informa collaboratori e studenti. Se i flussi li prepara la segretaria, la regola vale anche per lei, e tocca a te dirglielo.
• Art. 11. Il podologo rispetta la riservatezza dei dati della persona assistita, «in particolare dei dati inerenti alla salute».
• Art. 23. Rispetta la volontà del paziente di delegare ad altri l'informazione, e la riporta nella documentazione.
• Art. 24. L'informazione a terzi si dà solo con il consenso esplicito del paziente, e il podologo raccoglie i nomi delle persone indicate.

L'art. 1 aggiunge che la violazione del codice è illecito disciplinare anche quando nasce da ignoranza. Nella pratica: se il numero nella scheda è della figlia, ogni messaggio va a una terza persona. Chiedi al paziente chi può ricevere le comunicazioni e annotalo nella documentazione, prima di salvare il primo appuntamento.

Come capisco se un messaggio dice troppo?

Fai la prova del tavolo della cucina: immagina che il telefono lo prenda in mano un'altra persona di casa. Se scopre solo che il paziente ha un appuntamento, quel giorno, a quell'ora, in quello studio, il testo va bene.

Conta soprattutto l'inizio. Con le impostazioni più comuni, a schermo bloccato si vedono il nome del mittente e le prime parole, prima che il paziente apra il messaggio. Un «Gentile [Nome], le ricordo la medicazione» si legge tutto nell'anteprima.

Il Garante, nel provvedimento del 2005 sulle strutture sanitarie, chiedeva che dall'esterno dei plichi spediti per posta non si potesse capire lo stato di salute della persona. Il provvedimento parla di posta: il paragone con la notifica sul telefono è nostro.

Cinque messaggi del podologo riscritti, prima e dopo

I testi «dopo» sono scritti per un flusso di promemoria. [Nome], [giorno] e [ora] diventano le variabili dell'app, e il giorno esce come «16 novembre», senza il giorno della settimana.

1. Seduta ravvicinata, 24 ore prima

Prima:

Buongiorno [Nome], domani alle 9:30 c'è la medicazione dell'ulcera al piede destro.

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Dopo:

Buongiorno [Nome], la aspetto domani alle [ora] per la seduta che abbiamo fissato. Quell'ora è riservata a lei, ci vediamo in studio.

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2. Controllo delle unghie, alla prenotazione

Prima:

Gentile [Nome], il controllo della micosi alle unghie è fissato per il 16 novembre alle 15:00. Non metta lo smalto.

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Dopo:

Gentile [Nome], il suo controllo è fissato per il [giorno] alle [ora]. Per prepararsi vale quello che ci siamo detti in studio, nient'altro.

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3. Controllo a mesi di distanza, tre giorni prima

Prima:

Gentile [Nome], tra tre giorni c'è il controllo del piede diabetico. Porti l'ultima emoglobina glicata.

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Dopo:

Gentile [Nome], le ricordo il controllo del [giorno] alle [ora]. Porti gli esami di cui abbiamo parlato, li guardiamo insieme in studio.

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4. Dopo l'unghia incarnita, la mattina stessa

Prima:

Buongiorno [Nome], oggi alle 11 c'è la seconda medicazione dopo l'intervento all'unghia incarnita.

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Dopo:

Buongiorno [Nome], ci vediamo oggi alle [ora] per il passaggio successivo del percorso. Venga con una scarpa comoda, come le avevo detto.

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5. Consegna del plantare, alla prenotazione

Prima:

Gentile [Nome], il plantare per la fascite è pronto: lo proviamo il 16 novembre alle 17:30.

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Dopo:

Gentile [Nome], il [giorno] alle [ora] la aspetto per la consegna di quanto abbiamo preparato su misura per lei. Porti le scarpe che usa di più, la prova la facciamo insieme.

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Il paziente sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per lui. Il motivo lo conosce già: glielo hai spiegato tu, di persona.

E se il paziente risponde scrivendo della ferita?

Può succedere, e la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business dello studio, sul telefono. ZeroDisdette non la legge e non la mostra.

Il nostro consiglio pratico è rispondere con una frase breve e portare il discorso in studio o al telefono. Quello che serve alla cura va nella cartella clinica podologica, che l'art. 18 ti chiede di redigere e di tenere riservata.

La policy di WhatsApp Business, aggiornata al 23 settembre 2026, chiede di non usare WhatsApp per mandare o chiedere informazioni sulla salute quando le norme applicabili vietano di farle passare da sistemi senza requisiti più stringenti. Un promemoria con giorno, ora e luogo non ne contiene. Se e come quella regola tocchi il tuo studio lo valuti con il tuo consulente.

Come si scrivono questi testi in ZeroDisdette?

Nel flusso di promemoria, una volta sola per tipo di appuntamento. La guida passo per passo è Come si crea un flusso di promemoria.

1. Scrivi i testi con le variabili. {{cliente}} per il nome, che esce come è salvato nella scheda; {{data}} («16 novembre»); {{ora}} («10:30»); {{luogo}} per l'indirizzo della sede. Nell'app le schede dei pazienti stanno sotto «Clienti».
2. Decidi tu cosa compare. Nessuna variabile porta la prestazione: il tipo di seduta esce solo se lo scrivi nel testo. Puoi fare un flusso per la prima visita, uno per i controlli a mesi e uno per le sedute ravvicinate, e scegliere il flusso per ogni appuntamento.
3. Chiudi sempre con qualche parola. Il testo non deve cominciare né finire con una variabile: Meta rifiuta anche i testi che finiscono con una variabile seguita solo da un punto.
4. Sappi cosa parte prima dell'approvazione. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Finché non lo approva, e finché WhatsApp Business non è collegato, quel passo parte come SMS, col nome dello studio se approvato, altrimenti da «0Disdette». All'SMS il paziente non può rispondere.
5. Niente emoji e niente apostrofo curvo. In un SMS abbassano il segmento da 160 a 70 caratteri. Un WhatsApp costa 1 credito, un SMS 3 crediti per ogni segmento.
6. Controlla il nome del profilo WhatsApp Business. È la prima riga della notifica, e lo vede chiunque guardi lo schermo.

ZeroDisdette non è una cartella clinica e non va usato per le note cliniche: diagnosi e decorso restano dove li tieni oggi. Tutto quello che l'app fa, e non fa, per uno studio di podologia è nella pagina per i podologi. Altre guide per chi lavora su appuntamento sono nelle guide del blog.

Le regole citate qui sono il punto di partenza, non un parere sul tuo studio. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.