Podologo e pedicure: se per i tuoi pazienti sei ancora «quella della pedicure», cosa cambia quando il messaggio arriva dallo studio

Prendiamo una podologa che lavora da sola nel suo studio. Una paziente al telefono le dice «passo per la pedicure», e il giorno prima della seduta riceve dal suo cellulare personale un «ciao, domani ci sei?». Lei lavora con la laurea, la cartella clinica e gli strumenti sterili, ma per chi la frequenta resta «quella della pedicure». Tra podologo e pedicure la legge traccia un confine preciso; il paziente lo vede solo se glielo mostri tu, anche nei messaggi.

Qui trovi come spiegarlo in una frase, come far arrivare i messaggi a nome dello studio e i testi pronti da copiare.

Qual è la differenza tra podologo e pedicure, detta in una frase al paziente?

Il podologo è un professionista sanitario che visita il piede e lo tratta; la pedicure estetica ne cura l'aspetto. Al paziente può bastare: «Io la visito, scrivo la sua cartella e decidiamo insieme il trattamento.»

Il confine sta scritto nelle norme. Il decreto del Ministero della Sanità n. 666 del 1994 definisce il podologo come operatore sanitario con diploma universitario abilitante che, dopo l'esame obiettivo del piede, tratta direttamente le callosità, le unghie ipertrofiche, deformi o incarnite e il piede doloroso. La legge n. 1 del 1990 sull'attività di estetista parla di trattamenti sulla superficie del corpo per mantenerlo in buone condizioni e migliorarne l'aspetto, e ne esclude le prestazioni dirette in modo specifico ed esclusivo a finalità terapeutiche.

Il codice deontologico del podologo, all'art. 2, mette al centro la visita podologica: anamnesi, esame clinico, diagnosi podologica e una cartella clinica che la persona assistita firma. L'Associazione italiana podologi, in una lettera del 2019 pubblicata da Quotidiano Sanità, ha scritto che pedicure ed estetica non hanno ancoraggio nel campo della salute: è la posizione di un'associazione di categoria, utile per capire quanto il tema pesi ai podologi.

Quando lo spieghi, lascia fuori i giudizi sulle estetiste. Secondo l'art. 31 del codice la pubblicità sanitaria non deve mai essere equivoca né denigratoria, e una paziente che si è trovata bene dall'estetista non cambia idea perché la critichi.

Perché il paziente continua a trattarti come un appuntamento qualunque?

Spesso perché quello che vede fuori dalla seduta somiglia a un servizio qualsiasi: il nome con cui ti ha salvato in rubrica, il numero personale, il tono dei messaggi.

Dati italiani su come i pazienti vedono il podologo non ne abbiamo trovati, quindi questa è un'osservazione. Il paziente però ti incontra per una seduta ogni tanto, e nel mezzo riceve solo i tuoi messaggi. Con un controllo fissato a mesi di distanza, il messaggio può essere l'unico contatto tra una seduta e l'altra: se suona come quello di un'amica, è quel mestiere che il paziente si ricorda.

Cosa cambia quando il messaggio arriva dallo studio?

Cambia chi parla. Un messaggio con il nome dello studio, la data, l'ora e un tono sempre uguale dice che quell'appuntamento fa parte di un lavoro organizzato, con un'ora tenuta per quella persona.

Lo stesso appuntamento in due versioni.

Da conoscente

ciao! ci sei giovedì per i piedi? alle 5 va bene? 😊

Copia

Da studio, da copiare

Gentile [Nome], le confermo la seduta in studio di giovedì [data] alle [ora]. Quell'ora è riservata a lei. Studio di podologia [Cognome], [via e numero civico].

Copia

Le parole che funzionano sono quelle del mestiere: visita, seduta, trattamento, studio. Restano fuori i nomi delle patologie e dei dispositivi, perché il messaggio può comparire a telefono bloccato. Il codice chiede il segreto su tutto ciò che il podologo sa per il suo lavoro (art. 10) e la riservatezza, in particolare, sui dati inerenti alla salute (art. 11): parole come «micosi» o «medicazione» si dicono in studio.

Il paziente sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per lui.

Come far comparire il nome dello studio su WhatsApp e negli SMS?

Si sistema una volta sola, e poi vale per ogni messaggio. Questi i passi, in ordine.

1. Un numero per lo studio. Usa WhatsApp Business su un numero dedicato allo studio, e come nome del profilo quello dello studio, per esempio «Studio di podologia [Cognome]». Chi non ha salvato il numero in rubrica di solito vede quel nome.
2. Il profilo. Indirizzo, orari, titolo professionale. L'art. 31 del codice dice che la pubblicità sanitaria riguarda solo titoli, attività svolta e caratteristiche del servizio; l'art. 30 chiede di evitare la pubblicità a promozione delle prestazioni. Niente sconti né «offerta del mese», nel profilo e nei messaggi.
3. La firma. Chiudi ogni messaggio con lo stesso nome dello studio. Se usi un'app per i promemoria, mettilo come firma fissa.
4. Il mittente degli SMS. Se gli SMS partono con un nome al posto del numero, sceglilo corto e riconoscibile, per esempio «PodoRossi».
5. Il tono. Tu o Lei, una forma sola per tutti, e lo stesso saluto in fondo.

Il compenso merita lo stesso ordine: l'art. 29 vuole che il podologo lo comunichi prima, per iscritto. Un preventivo firmato e un messaggio di conferma con data e ora raccontano al paziente lo stesso studio. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.

Come mandare il messaggio dello studio a ogni paziente senza scriverlo a mano?

Con un flusso di promemoria: scrivi i testi una volta e partono da soli per ogni appuntamento che salvi in agenda.

Con ZeroDisdette, il gestionale con promemoria WhatsApp per chi lavora su appuntamento, i messaggi partono dal numero WhatsApp Business dello studio, una volta collegato, anche con l'app chiusa. Un flusso semplice ha due passi: la conferma, che parte entro circa mezzo minuto da quando salvi l'appuntamento, e il promemoria 24 ore prima. Due testi da incollare.

Conferma, alla prenotazione

Gentile {{cliente}}, le confermiamo la seduta di giorno {{data}} alle {{ora}} presso {{attività}}. Quell'ora è riservata a lei, a presto.

Copia

Il giorno prima, 24 ore prima

Gentile {{cliente}}, domani alle {{ora}} la aspettiamo da {{attività}} per la sua seduta. L'ora è tenuta libera per lei, a domani.

Copia

Le parti tra parentesi graffe le mette l'app. {{cliente}} è il nome come è salvato nella scheda, che nell'app si chiama «cliente». {{data}} esce come «16 novembre», senza il giorno della settimana: per questo nel testo c'è «giorno» davanti. {{attività}} è la Firma attività delle Impostazioni: scrivici il nome dello studio, perché se resta vuota il passo parte come SMS.

Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti, e intanto quel passo parte come SMS, con il nome dello studio come mittente se approvato (da 3 a 11 caratteri, lettere e cifre) oppure da «0Disdette». All'SMS il paziente non può rispondere; le risposte su WhatsApp arrivano nella chat di WhatsApp Business dello studio, sul telefono. Se hai collegato WhatsApp e un paziente non lo usa, il messaggio non gli arriva e non passa all'SMS da solo: per lui spegni il consenso WhatsApp nella scheda prima di salvare l'appuntamento, così parte l'SMS.

Il conto in crediti: due messaggi WhatsApp per appuntamento sono 2 crediti, in SMS almeno 6. I 200 crediti del piano Professionista PRO coprono circa 100 appuntamenti al mese con due WhatsApp ciascuno. Se non bastano, una ricarica da 100 crediti costa 14,50 € + IVA e gli extra non scadono, oppure c'è Studio Pieno a 49 € + IVA al mese con 400 crediti.

Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono: il controllo successivo si fissa prima che il paziente esca, come spiegato in Promemoria del controllo del piede diabetico. Perché scrivere e riscrivere ai pazienti toglie autorità allo studio è in Scrivi, riscrivi, poi telefoni; il flusso passo per passo in Come si crea un flusso di promemoria. Gli altri articoli per il tuo mestiere sono nella pagina Podologi.