Seduta, terapia, psicologa: le parole che nel promemoria della seduta di uno psicologo conviene lasciare fuori

Il messaggio che ricorda l'appuntamento arriva su un telefono che il paziente non usa sempre da solo. Lo vede il compagno che passa accanto, o il figlio che gioca col cellulare della madre. Per questo il promemoria della seduta, per uno psicologo, è prima di tutto una questione di parole: quelle che dicono dove sta andando il paziente vanno lasciate fuori.

Qui trovi cosa dice il Codice deontologico, una tabella delle parole da evitare con cosa scrivere al loro posto, come firmare, cinque messaggi pronti e come impostarli. Cosa vede esattamente chi prende in mano quel telefono lo racconta un altro pezzo: cosa legge chi prende il telefono del tuo paziente.

Perché le parole del promemoria contano per uno psicologo?

Perché il segreto professionale copre anche l'appuntamento fissato. Il Codice lo dice in modo esplicito.

L'art. 11 del Codice deontologico degli psicologi chiede di non rivelare quanto appreso nel rapporto professionale e di non informare sulle prestazioni professionali, comprese quelle programmate. Una seduta fissata per giovedì alle 18 è una prestazione programmata. L'art. 1 aggiunge che le regole valgono anche quando la prestazione, o una sua parte, passa da internet o da altri mezzi elettronici e telematici.

Il Codice non nomina WhatsApp né gli SMS. Ma un'anteprima che dice «domani seduta con la dottoressa» dà proprio quell'informazione a chi la legge per caso. La lettura che proponiamo è prudente: il testo giusto è quello che, letto da un altro, dice solo che c'è un appuntamento.

Quali parole lasciare fuori dal messaggio?

Tutte quelle che dicono che cosa fa il paziente da te, o perché viene. La tabella raccoglie le più comuni.

«Seduta» da sola sembra innocua, perché la usano anche fisioterapisti, osteopati ed estetiste. Accanto al tuo nome, però, chi ti conosce capisce subito. Lo stesso vale per «colloquio»: in un messaggio che arriva il giorno prima, fa pensare a un medico o a uno psicologo più che a un lavoro.

Come si firma un promemoria senza dire il mestiere?

Con il nome, ed eventualmente il titolo di dottore. La firma è la riga che resta più impressa, quindi vale la pena sceglierla una volta sola, con calma.

• Nel testo. «Dott.ssa Bianchi» o «Laura Bianchi» bastano. «Psicologa psicoterapeuta» lo sai tu e lo sa il paziente: nel messaggio non serve.
• Psicologo o psicoterapeuta. Per la legge 56/1989, art. 3, l'attività di psicoterapia richiede, dopo la laurea, una specializzazione di almeno quattro anni. Chi non ce l'ha fa bene a non scrivere «terapia» nemmeno per abitudine. Chi ce l'ha, nel promemoria non ha bisogno di dirlo.
• Sopra il testo. A seconda del telefono, il paziente vede il nome con cui ti ha salvato oppure il nome del profilo WhatsApp Business dello studio. Quel nome lo scegli tu: «Studio Bianchi» dice meno di «Psicologa Bianchi».
• Il mittente degli SMS. Se il messaggio parte come SMS, come mittente compare il nome dello studio, se è stato approvato, altrimenti «0Disdette». Anche qui, meglio un nome senza il mestiere.

Promemoria seduta psicologo: cinque messaggi pronti da copiare

Questi testi dicono giorno, ora e luogo, e niente altro. Le parti tra parentesi quadre sono da cambiare con i dati veri.

Conferma, appena fissi l'appuntamento

Buongiorno [Nome], ho segnato il nostro appuntamento per il [giorno] alle [ora]. Quell'ora è riservata a lei. A presto.

Copia

Primo incontro, con l'indirizzo

Buongiorno [Nome], le confermo il nostro primo incontro il [giorno] alle [ora], in [via e numero civico]. La aspetto.

Copia

Il giorno prima

Gentile [Nome], domani alle [ora] ci vediamo come d'accordo. A domani.

Copia

La mattina stessa

Buongiorno [Nome], oggi alle [ora] la aspetto. A più tardi.

Copia

Incontro online, con il link

Gentile [Nome], oggi alle [ora] ci colleghiamo da qui: [link]. Si prenda qualche minuto prima per trovare un posto tranquillo. A dopo.

Copia

Sono scritti in prima persona, «la aspetto», perché il paziente ci sente la voce di chi lo riceverà in studio. Il paziente sa che giorno ha la seduta, e sa che quell'ora è tenuta per lui. Tutto il resto lo dite in stanza.

Cosa chiedere al paziente al primo colloquio?

Basta una domanda, mentre prendi il numero: «Le mando un messaggio per ricordarle gli appuntamenti. Questo telefono lo legge solo lei, o preferisce che non le scriva?»

Annota la risposta nella scheda, in una riga, senza dettagli clinici. Se il paziente usa un telefono condiviso o un numero di famiglia, i testi qui sopra reggono comunque. Il caso dei pazienti minorenni, in cui il messaggio arriva spesso a un genitore, ha un pezzo a sé: paziente minorenne, il promemoria va al genitore o al ragazzo?.

Se il paziente non vuole messaggi, in ZeroDisdette non basta spegnere il consenso WhatsApp nella sua scheda: così parte un SMS al posto del WhatsApp. Per non mandare nulla va spento l'interruttore «Promemoria automatici» quando crei l'appuntamento. Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono, quindi va fatto a ogni appuntamento nuovo.

Come si impostano questi testi in ZeroDisdette?

Si scrivono una volta nel flusso di promemoria, con le variabili al posto delle parentesi. La guida passo per passo è Come si crea un flusso di promemoria.

1. Scrivi i testi. {{cliente}} stampa il nome come l'hai salvato nella scheda, per intero se c'è anche il cognome. {{data}} esce come «16 novembre», senza giorno della settimana, quindi scrivi «il {{data}}». {{ora}} esce come «10:30». {{luogo}} mette l'indirizzo della sede, {{link}} il link della videochiamata.
2. Lascia fuori il tipo di appuntamento. Nei messaggi esce solo ciò che scrivi tu: se nel testo non c'è «seduta», non compare.
3. Controlla la Firma attività. È quello che esce con {{attività}}: tienila su nome e cognome.
4. Fai due flussi. Uno per chi viene in studio, con {{luogo}}, e uno per chi si collega, con {{link}}. Il flusso si sceglie a ogni appuntamento.
5. Metti sempre parole dopo l'ultima variabile. Un testo non deve iniziare né finire con una variabile, nemmeno seguita da un punto: Meta lo rifiuta.
6. Sappi cosa parte nel frattempo. I promemoria partono dal numero WhatsApp Business dello studio, una volta collegato. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto parte un SMS, che costa almeno 3 crediti invece di 1 e a cui il paziente non può rispondere.

Niente emoji anche per questo: in un SMS un'emoji fa scendere il segmento da 160 a 70 caratteri, e il messaggio costa di più.

Le regole valgono per tutti gli psicologi allo stesso modo?

Il Codice sì, perché vincola tutti gli iscritti all'Albo. Come applicarlo al tuo studio dipende da come lavori.

Dal 2018 la legge 56/1989, all'art. 01, mette la professione di psicologo tra le professioni sanitarie. Il Garante, nei chiarimenti del 7 marzo 2019 sui dati relativi alla salute, distingue ciò che è necessario alla prestazione da ciò che è legato alla cura solo in senso lato, ma dei promemoria non parla. Come scrivere i promemoria nel modulo iniziale lo trovi in la riga sui promemoria nel consenso informato. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.

Tutto quello che serve allo studio di uno psicologo, dall'agenda ai pagamenti da ricevere, è nella pagina per gli psicologi.