Bolletta, POD e PDR: i documenti per il cambio fornitore luce e gas che il cliente deve tenere pronti prima della visita

Tra le visite luce e gas che finiscono a metà, questa la conosce ogni agente. L'agente è seduto al tavolo, il cliente è disponibile, ma la bolletta non c'è. È in un cassetto, o arriva per email al marito, o il cliente non ricorda se è luce o gas. Senza quel foglio non si leggono consumi né codici, e si fissa un ritorno.

Qui trovi quali documenti per il cambio fornitore luce e gas chiedere al cliente prima della visita, dove sono il codice POD e il codice PDR, in che ordine chiederli e quattro messaggi pronti da copiare.

Quali documenti servono per il cambio fornitore luce e gas?

Al cliente, prima della visita, conviene chiedere una cosa sola: l'ultima bolletta della luce e l'ultima del gas. I codici che servono per il contratto sono già stampati lì.

Il POD è il codice del punto in cui la luce viene consegnata. Secondo la FAQ del Portale Consumi è alfanumerico, di 14 o 15 caratteri, inizia sempre con «IT» e viene sempre riportato in bolletta. Il PDR è il codice del punto di riconsegna del gas: 14 numeri, in bolletta o sul display del contatore elettronico. Nessuno dei due cambia quando il cliente cambia venditore.

I consumi sono la ragione vera per cui serve la bolletta intera. ARERA, nella pagina Fine tutela elettricità, ricorda che in bolletta c'è scritto quanta energia si è usata negli ultimi 12 mesi e quanto si è speso. È il numero da cui parte ogni confronto serio.

Documento d'identità, codice fiscale o IBAN dipendono dal modulo del tuo mandante. Se li chiede, aggiungili alla richiesta. Ma più cose chiedi in un messaggio, meno ne trovi sul tavolo.

In che ordine chiedere la bolletta al cliente?

Prima si dice perché si viene, poi si chiede il documento. Lo vuole il codice ARERA.

L'art. 8.2, lettera c, del Codice di condotta commerciale chiede al personale commerciale che contatta il cliente fuori dagli uffici del venditore di informarlo che il contatto serve a presentare un'offerta o a concludere un contratto nel mercato libero, prima di chiedere qualunque dato o documento della fornitura. Riguarda chi parla con il cliente; nella nostra lettura vale anche per l'ordine dei messaggi.

Quindi: la conferma appena fissata la visita dice chi viene e per cosa. La richiesta della bolletta arriva dopo, qualche giorno prima. Il cliente non si trova a cercare una bolletta per qualcuno di cui non sa ancora niente.

Quattro messaggi pronti da copiare

Le parti tra parentesi quadre si cambiano: [Nome] è il cliente, [agente] chi farà la visita, [agenzia] il nome con cui vi presentate.

1. Alla prenotazione: chi viene e per cosa

Gentile [Nome], le confermo la visita del giorno [data] alle [ora] con [agente] di [agenzia], per presentarle un'offerta di luce e gas del mercato libero. Quell'ora è riservata a lei. A presto.

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2. Tre giorni prima: il tempo per cercarla

Gentile [Nome], per la visita del giorno [data] cerchi l'ultima bolletta della luce e quella del gas, anche in PDF sul telefono. Grazie e a presto.

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3. Il giorno prima: il tavolo pronto

Gentile [Nome], domani alle [ora] passa da lei [agente]. Tenga pronte le bollette di luce e gas: i codici che servono sono già lì. A domani.

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4. Per bar e negozi: le bollette dell'attività

Buongiorno [Nome], le ricordo l'incontro di domani alle [ora] con [agente] nel suo locale. Se riesce, tenga pronte le ultime bollette di luce e gas intestate all'attività. Ci vorranno pochi minuti per leggerle insieme. Buon lavoro.

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Il passo dei tre giorni serve a chi riceve la bolletta per posta e la tiene chissà dove, o a chi la riceve per email su un indirizzo che non controlla. Il giorno prima, per lui, è tardi.

Nessun messaggio chiede di mandare il codice o la foto della bolletta in chat. La bolletta si guarda insieme, al tavolo. Dove tenere la foto se la scatti in visita, e chi della squadra la vede, è nell'articolo sulla foto della bolletta del cliente.

Cosa chiede il cliente quando vede la bolletta sul tavolo?

Alcune domande si possono prevedere, e le risposte stanno su ARERA. Vanno date a voce in visita, non nel messaggio.

Nell'indagine del Rapporto di monitoraggio retail 2025, il 10,4% dei clienti domestici intervistati pensava che per cambiare fornitore si debba sostituire il contatore; tra i non domestici era il 21,6%. Il 20,7% dei domestici e il 15,5% dei non domestici temevano interruzioni della fornitura al momento del cambio.

Nella bolletta che il cliente ha davanti c'è anche il POD che non cambierà: è un buon modo per mostrargli che la fornitura resta la stessa, cambia solo chi la vende.

Perché nel messaggio niente di tutto questo? Perché un promemoria con risparmi o rassicurazioni sull'offerta diventa un messaggio promozionale. Le regole di Meta sono nell'articolo su come scrivere un promemoria WhatsApp che Meta approva come servizio.

Come si impostano in ZeroDisdette?

Con un flusso «Visita con bollette», scelto quando salvi l'appuntamento. Il procedimento completo è nella guida Come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea il flusso con tre passi: alla prenotazione, «Giorni prima» a 3, «Giorni prima» a 1. Per bar e negozi fai un secondo flusso con il testo 4 al posto del 3. La conferma parte entro circa mezzo minuto da quando salvi, anche con l'app chiusa; i passi dei giorni prima partono alle 10:00, ora che puoi cambiare.
2. Metti le variabili al posto delle parentesi: {{cliente}}, {{data}}, {{ora}}, {{professionista}} per l'agente (è il nome della colonna, quindi una colonna per agente) e {{attività}} per l'agenzia. Se la «Firma attività» resta vuota, il passo che la usa parte come SMS.
3. {{data}} esce come «16 novembre», senza giorno della settimana: per questo i testi dicono «del giorno» e «domani». Nessun testo inizia o finisce con una variabile, e due variabili non stanno mai attaccate.
4. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Intanto quel passo parte come SMS, a cui il cliente non può rispondere.

Un WhatsApp costa 1 credito, di qualunque lunghezza. Un SMS costa 3 crediti per segmento da 160 caratteri; l'apostrofo curvo della tastiera e le emoji abbassano il segmento a 70. Col WhatsApp collegato, se il cliente non ha WhatsApp il messaggio non gli arriva e non passa all'SMS da solo: per lui spegni il consenso WhatsApp nella scheda prima di salvare.

Cosa l'app non fa: non mette l'indirizzo del cliente nel messaggio, non legge la bolletta, non segue la trattativa. Le risposte del cliente arrivano nella chat di WhatsApp Business dell'agenzia, sul telefono. Limiti e piani per una squadra sono nella pagina per le squadre di vendita; il testo della conferma, nel dettaglio, è nell'articolo sul messaggio che fa aprire la porta.

Le regole citate qui sono lette nel testo di ARERA, ma il modo in cui si applicano alla tua agenzia dipende dal mandato. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo mandante.