Messaggi pronti per l'onicotecnica: semipermanente, ricostruzione, refill, rimozione, pedicure e nail art

La cliente fissa la data al tavolo, con le mani sotto la lampada. Tre settimane dopo quel giorno è sparito tra cento altre cose. Il messaggio che glielo ricorda lo scrivi una volta sola.

Qui trovi un messaggio promemoria per l'onicotecnica per ogni servizio: refill, semipermanente, prima ricostruzione, nail art, rimozione, pedicure, più tre situazioni (domicilio, studio in casa, date speciali). Sono testi pronti da copiare su WhatsApp, con accanto il momento in cui farli partire.

Come si scrive un messaggio promemoria per l'onicotecnica?

Con il servizio scritto per esteso, il giorno e l'ora, e una sola istruzione se serve. Il resto si dice al tavolo.

Quattro regole tengono insieme tutti i testi qui sotto:

1. Il servizio si scrive per esteso. «Refill», «semipermanente», «rimozione». La cliente che ha due appuntamenti nello stesso mese capisce subito quale.
2. Una sola istruzione, solo se è delle unghie. Per esempio «non toglierlo da sola». Altroconsumo sconsiglia il fai da te sul semipermanente: per toglierlo si lima, si usa un solvente specifico e si avvolge l'unghia nella stagnola per circa 15 minuti, e una rimozione sbagliata può danneggiare l'unghia.
3. Nessuna domanda. Il messaggio ricorda il giorno e dice che il tavolo è tenuto per lei. Non le chiede se viene ancora.
4. Niente salute. Né «reazione», né «allergia», né il nome di un disturbo. Il messaggio si legge spesso sulla schermata del telefono, anche da chi le sta accanto. Il Garante per la privacy mette i dati relativi alla salute tra le «particolari categorie»: quelle note restano fuori dal messaggio. Più dettagli in Cosa si legge a telefono bloccato.

Quali segnaposto usare e cosa esce nel messaggio?

Nei testi trovi i segnaposto tra parentesi quadre. Se li mandi a mano li cambi tu; in ZeroDisdette scrivi al loro posto la variabile e la compila l'app.

Due dettagli. La data esce senza giorno della settimana, e «il [data]» darebbe «il 8 dicembre»: per questo nei testi la data segue i due punti, e il giorno prima si scrive «domani». E nessun testo finisce con un segnaposto: Meta ha rifiutato testi WhatsApp che finivano con una variabile, anche seguita solo da un punto.

Messaggi per refill e semipermanente

Sono i due messaggi che partono più spesso, perché riguardano le clienti fisse. La conferma del refill si manda quando salvi la data al tavolo; il semipermanente il giorno prima.

1. Refill, alla prenotazione

Ciao [Nome], il prossimo refill è fissato: [data] alle [ora] da [Studio]. Il tavolo è tenuto per te, ci vediamo tra tre settimane.

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Se il tuo ciclo è di quattro settimane, cambia l'ultima frase. Il flusso delle clienti fisse è in Refill ogni tre settimane.

2. Refill, il giorno prima

Ciao [Nome], domani alle [ora] c'è il tuo refill. Vieni con le unghie come sono, anche se qualcuna si è alzata: la sistemiamo noi al tavolo. A domani!

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La frase sull'unghia alzata le toglie la tentazione di sistemarla da sola la sera prima.

3. Semipermanente, il giorno prima

Ciao [Nome], domani alle [ora] semipermanente da [Studio]. Se hai ancora quello vecchio non toglierlo da sola, lo rimuoviamo noi. A domani!

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Messaggi per ricostruzione e nail art

Qui conta il tempo: una prima ricostruzione o una nail art occupano il tavolo più di un refill.

4. Prima ricostruzione, alla prenotazione

Ciao [Nome], prima ricostruzione fissata: [data] alle [ora] da [Studio]. Tieniti libera un paio d'ore, quel tempo al tavolo è solo tuo.

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«Un paio d'ore» è un esempio: scrivi la durata che dai davvero in agenda.

5. Nail art, il giorno prima

Ciao [Nome], domani alle [ora] nail art da [Studio]. Se hai cambiato idea sul disegno porta la foto nuova, la guardiamo prima di iniziare.

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Meglio sapere del disegno nuovo all'inizio della seduta che a metà.

Messaggi per rimozione e pedicure

La rimozione è un appuntamento a sé, e il messaggio deve dirlo. La pedicure chiede attenzione alle parole.

6. Rimozione, alla prenotazione

Ciao [Nome], rimozione fissata: [data] alle [ora] da [Studio]. Fino ad allora lascia tutto com'è, la togliamo noi con il prodotto giusto.

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7. Pedicure, il giorno prima, con il Lei

Buongiorno [Nome], domani alle [ora] c'è la sua pedicure da [Studio]. Quell'ora è riservata a lei. A domani!

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Nel testo c'è solo «pedicure». La legge 1/1990, all'art. 1, comma 3, esclude dall'attività di estetista le prestazioni a finalità terapeutica: per questo parole come «curativo» o il nome di un disturbo del piede restano fuori, dal messaggio come dalla Firma attività, che esce in ogni testo. Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o alla tua associazione di categoria. Sul tu e il Lei con le clienti di lunga data c'è Tu o Lei nel messaggio.

Messaggi per domicilio, studio in casa e date speciali

Qui il messaggio dice qualcosa in più: dove, o perché quella data conta.

8. A domicilio della cliente, il giorno prima

Buongiorno [Nome], domani alle [ora] arriva [Onicotecnica] per le unghie. Basta un tavolo vicino a una presa e un po' di luce. A domani!

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Il messaggio non dice la via della cliente: in ZeroDisdette {{luogo}} porta l'indirizzo delle sedi dello studio, non quello di casa della cliente.

9. Studio in casa, alla prenotazione

Ciao [Nome], appuntamento per le unghie: [data] alle [ora] in [indirizzo]. Suona al citofono dello studio, il posto è tenuto per te.

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Funziona se lo studio in casa è salvato come sede con il suo indirizzo.

10. Sposa, alla prenotazione

Ciao [Nome], unghie del matrimonio fissate: [data] alle [ora] da [Studio]. Porta una foto dell'abito, i colori li scegliamo al tavolo.

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11. Feste di dicembre, alla prenotazione

Ciao [Nome], le unghie delle feste sono in agenda: [data] alle [ora]. A dicembre ogni ora al tavolo è contata e questa è tua, ti aspettiamo.

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Quando far partire ogni messaggio?

La conferma quando salvi la data, il secondo messaggio il giorno prima. Per le date lontane, come il matrimonio, si può aggiungere un messaggio qualche giorno prima.

Se apri presto, per esempio alle 7:30, un messaggio «la mattina stessa» alle 8 partirebbe dopo l'inizio dell'appuntamento. Meglio il giorno prima.

Come si usano questi testi in ZeroDisdette?

Ogni riga della tabella diventa un flusso, che scegli per ogni appuntamento. Il nome del servizio lo scrivi nel testo, perché non esiste una variabile per il servizio.

1. Crea un flusso per servizio con due passi: «Alla prenotazione» e «Giorni prima» impostato a 1. Il passo dei giorni prima parte alle 10, e l'ora si cambia a mano. Il procedimento completo è in Come si crea un flusso di promemoria.
2. Incolla i testi mettendo le variabili al posto dei segnaposto, con l'apostrofo dritto e senza emoji.
3. Aspetta l'approvazione di Meta. Ogni testo nuovo per WhatsApp lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto quel passo parte come SMS.
4. Salva l'appuntamento al tavolo. La conferma parte entro circa mezzo minuto, dal numero WhatsApp Business dello studio una volta collegato, mentre la cliente ha ancora le mani sotto la lampada.

Un WhatsApp costa 1 credito, qualunque sia la lunghezza. Un SMS costa almeno 3 crediti, e a un SMS la cliente non può rispondere: con nomi e firme normali questi testi stanno sotto i 160 caratteri, con nomi lunghi possono costarne 6. Le risposte su WhatsApp le leggi nella solita chat di WhatsApp Business. Gli altri articoli del mestiere sono nella pagina Onicotecniche e nail artist.