Promemoria appuntamento onicotecnica: il flusso per il refill ogni tre settimane, dalla conferma al tavolo al giorno prima

Prendiamo una cliente al tavolo, giovedì 12 novembre, con le mani sotto la lampada. Tu guardi l'agenda e le chiedi: «Giovedì 3 dicembre, stessa ora?». Lei dice sì, e la data esiste solo nella tua agenda e nella sua memoria. Tre settimane dopo, una delle due può tradire.

Se cerchi un promemoria appuntamento onicotecnica che segua il ciclo del refill, qui trovi quali messaggi mandare, quando farli partire, testi pronti da copiare e il conto dei crediti di una cliente fissa in un anno. Serve anche se i messaggi oggi li scrivi a mano.

Perché la data del refill si dimentica?

Perché nasce a voce, al tavolo, quando entrambe avete le mani occupate. E tre settimane sono abbastanza per perderla di vista, ma troppo poche perché la cliente la scriva da qualche parte.

Il ritmo lo dà l'unghia. Altroconsumo scrive che il semipermanente dura «in genere fino a tre settimane» e che la durata dipende anzitutto dalla velocità di crescita delle unghie. Per l'agenda vuol dire una cosa semplice: una cliente fissa che torna ogni tre settimane fa circa 17 appuntamenti l'anno (52 ÷ 3). Diciassette date fissate a voce, una alla volta.

Quando una di queste salta, perdi l'ora al tavolo e spesso anche la data dopo, perché era durante quella seduta che la fissavi. Su come proporre la data al tavolo senza sembrare insistente c'è Fissare il prossimo semipermanente alla cassa.

Perché i promemoria scritti a mano non reggono?

Perché si scrivono la sera, uno per uno, dopo una giornata di lima e pennello. Basta una sera stanca per saltare una cliente, e la cliente saltata è quella che non viene.

C'è anche un problema di tono. Il messaggio a mano finisce spesso con «mi confermi?», e allora aspetti la risposta, la richiedi, telefoni. Così sei tu a rincorrere la cliente, quando era lei ad aver scelto la data. Quanto tempo porta via questo lavoro serale lo trovi in Scrivere ai clienti la sera, uno per uno.

Promemoria appuntamento onicotecnica: quali messaggi e quando?

Due messaggi bastano per la cliente fissa: la conferma quando salvi la data, e un promemoria il giorno prima. Un terzo serve solo in casi precisi.

1. Conferma, alla prenotazione. Parte quando salvi l'appuntamento, quindi mentre la cliente è ancora seduta. Vede arrivare sul telefono giorno e ora dal numero dello studio prima di alzarsi. È il primo segnale che quella data per te conta.
2. Promemoria, il giorno prima. Dice «domani» e l'ora. Il giorno della settimana non conviene scriverlo con la data automatica, che esce come «3 dicembre» e basta: «domani» è più chiaro e sempre vero.
3. Solo per alcune: due giorni prima. Per la cliente che viene da un altro paese, o che ha già saltato una volta, un messaggio in più le lascia il tempo di organizzare la giornata.

Un dettaglio sull'ora. Se apri presto, evita il messaggio «la mattina stessa» alle 8: con una cliente alle 7:30 partirebbe dopo l'inizio. Il giorno prima, all'ora che scegli tu, copre anche lei.

Quali messaggi scrivere? Testi pronti da copiare

Testi brevi, con il servizio scritto dentro, che ricordano il giorno senza chiedere niente. Copiali e cambiali con le tue parole.

Refill, alla prenotazione (lo salvi al tavolo)

Ciao {{cliente}}, il tuo prossimo refill è in agenda: {{data}} alle {{ora}} da {{attività}}. Tieni questo messaggio, la data è qui quando ti serve.

Copia

Refill, il giorno prima

Ciao {{cliente}}, ci vediamo domani alle {{ora}} per il refill da {{attività}}. Quell'ora è riservata a te, a domani!

Copia

Semipermanente, il giorno prima

Ciao {{cliente}}, domani alle {{ora}} rifacciamo il semipermanente da {{attività}}. Il colore di prima lo togliamo noi al tavolo, vieni così. A domani!

Copia

Due giorni prima, solo per chi viene da lontano o ha già saltato

Ciao {{cliente}}, dopodomani alle {{ora}} c'è il tuo refill da {{attività}}. Te lo scrivo con un giorno di anticipo, così organizzi la giornata con calma.

Copia

Le parti tra parentesi graffe si compilano da sole in ZeroDisdette: {{cliente}} è il nome come lo hai salvato, {{data}} esce come «3 dicembre», {{attività}} è il nome dello studio. Se mandi i messaggi a mano, le sostituisci tu.

Tre regole per scriverne di tuoi. Il testo non inizia e non finisce con una parte variabile: Meta, che approva i messaggi WhatsApp degli studi, non accetta modelli così, quindi chiudi sempre con qualche parola. Usa l'apostrofo dritto e niente emoji, perché se il messaggio parte come SMS costano spazio. E non chiedere una risposta: a un SMS non si può rispondere.

Refill, semipermanente, prima ricostruzione: servono flussi diversi?

Sì, conviene averne due o tre, perché il servizio cambia la distanza della data e quello che la cliente deve sapere. Il flusso si sceglie per ogni appuntamento.

Per la prima ricostruzione la data è spesso più lontana e la cliente ancora non ti conosce: un messaggio in più tiene viva la data. Come si costruisce un flusso, passo per passo, è spiegato in Come si crea un flusso di promemoria.

Quanti crediti consuma una cliente fissa in un anno?

Circa 35 con due WhatsApp ad appuntamento, circa 104 se i messaggi partono come SMS. In ZeroDisdette un WhatsApp costa 1 credito, un SMS almeno 3.

Sul mese il conto si fa per tutta l'agenda. Il piano Professionista PRO ha 200 crediti al mese, cioè 100 appuntamenti con due WhatsApp ciascuno. Un'onicotecnica sola con 5 clienti al giorno per 5 giorni fa circa 108 appuntamenti al mese: con due WhatsApp sono circa 216 crediti, sopra i 200.

Se non bastano hai due strade: una ricarica, a 0,145 € a credito + IVA (100 crediti costano 14,50 € + IVA, e gli extra ricaricati non scadono), oppure il piano Studio Pieno, 49 € + IVA al mese con 400 crediti. I crediti inclusi nel mese invece ripartono da capo al rinnovo. Il conto completo è in Quanti messaggi per appuntamento e quale piano basta.

Come si imposta il flusso del refill in ZeroDisdette?

Una volta sola, poi a ogni fine seduta salvi la data e scegli il flusso. Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono: ogni refill lo inserisci tu, uno per volta.

1. Collega il WhatsApp Business dello studio, una volta, con la guida. Finché non è collegato i messaggi partono come SMS. Serve WhatsApp Business: quello normale non si collega.
2. Crea il flusso «Refill» con due passi: «Alla prenotazione» e «1 giorno prima». Il passo dei giorni prima parte alle 10, e l'ora la cambi a mano se preferisci un altro momento.
3. Incolla i testi. Ogni testo nuovo per WhatsApp lo approva Meta, di solito in pochi minuti. Intanto quel passo parte come SMS.
4. Rendilo il flusso predefinito, se la maggior parte delle tue clienti viene per il refill.
5. A fine seduta, mentre il gel è sotto la lampada, crea l'appuntamento a tre settimane e salva. La conferma parte entro circa mezzo minuto, dal server, anche se poi chiudi l'app.

Se la cliente risponde su WhatsApp, la risposta arriva nella chat di WhatsApp Business dello studio, sul telefono: ZeroDisdette non la legge. Per la cliente che non ha WhatsApp fai attenzione: con WhatsApp collegato il messaggio non le arriva e non passa da solo all'SMS. Nella sua scheda spegni il consenso WhatsApp prima di salvare l'appuntamento, e le partirà un SMS. Gli altri articoli per il tuo mestiere sono nella pagina Onicotecniche e nail artist.