La cliente del refill non si presenta: perché perdi anche la data dopo, e quanto vale in un anno

La cliente del refill delle 15 non arriva. Aspetti un quarto d'ora, le scrivi, nessuna risposta. Quando una cliente non si presenta, l'onicotecnica di solito pensa all'ora persa al tavolo. Ma nel tuo mestiere c'è una seconda perdita, meno visibile: la data del refill successivo, che avresti fissato proprio durante quella seduta.

Questo articolo è per onicotecniche e nail artist che lavorano in Italia con clienti fisse a ciclo. Trovi il conto di quanto vale una cliente del refill in un anno, con prezzi presi da un listino vero, e cosa fare perché una seduta saltata non la faccia uscire dal ciclo.

Cliente non si presenta: perché l'onicotecnica perde due date?

Perché l'agenda di un'onicotecnica nasce al tavolo. La cliente fissa il prossimo refill mentre ha le mani sotto la lampada, e se quella seduta salta, salta anche il momento in cui si fissava la data dopo.

In un centro dove si prenota ogni volta da capo, una buca resta una buca. Da te è diverso: la cliente che non viene non ha in agenda nessun appuntamento successivo. Esce dal ciclo delle tre settimane e torna quando se ne ricorda, o quando un'unghia si alza. A volte dopo cinque o sei settimane, a volte da un'altra parte.

Altroconsumo scrive che il semipermanente dura in genere fino a tre settimane. Il ciclo del refill ha più o meno lo stesso passo, e un listino di un nail lab che abbiamo letto prevede il refill entro 3-4 settimane. Ogni settimana in più è una settimana in cui la cliente gira con le unghie cresciute e tu non sai quando la rivedrai.

Quanto vale in un anno una cliente del refill?

Circa 765 € se torna ogni tre settimane, con un refill a 45 €. È il prezzo del «refill naturale» nel listino di un nail lab che abbiamo letto: con il tuo prezzo il conto cambia, il metodo resta lo stesso.

Il conto: 52 settimane diviso 3 fa circa 17 sedute l'anno, senza togliere le chiusure. Se la stessa cliente si allunga a cinque o sette settimane, le sedute scendono. Nella tabella la colonna di destra applica la regola dello stesso listino: oltre le 3-4 settimane il lavoro si considera una nuova ricostruzione, che lì costa 70 € (misura S-M).

A colpo d'occhio, la cliente delle cinque settimane sembra valere quasi come quella delle tre. Ma ogni sua seduta è più lunga e la sua data non la puoi prevedere: quel tempo in più lo togli a un'altra cliente. Se poi non torna affatto, i 765 € l'anno spariscono dall'agenda. Per rifare il conto dell'ora vuota con la tua tariffa c'è la guida su quanto costa un'ora che resta vuota.

Cosa costa una sola seduta saltata?

Due cose: l'ora al tavolo e il ritmo. Prendiamo una cliente con il refill a 45 € ogni tre settimane che non si presenta al ventunesimo giorno e si rifà viva tre settimane dopo.

In sei settimane hai visto la cliente una volta invece di due. Hai perso i 45 € della seduta saltata, e la volta dopo hai davanti unghie di sei settimane, che con la regola del listino letto sono una ricostruzione nuova. Se nel tuo studio il prezzo resta quello del refill, il lavoro più lungo lo paghi tu, in tempo. Cosa fare con chi arriva al refill molto in ritardo è spiegato in refill in ritardo: quando l'appuntamento non basta più.

Come si tiene la data dopo anche quando una seduta salta?

Fissandola prima, scrivendola alla cliente e ricordandola il giorno prima. Sono tre passi semplici.

1. La data dopo si fissa al tavolo, sempre. Mentre il gel è sotto la lampada, guardate insieme l'agenda. Per le clienti fisse puoi tenere anche due refill avanti: se uno salta, quello dopo è già in agenda e la cliente non esce dal ciclo.
2. La conferma arriva prima che si alzi. Un messaggio dal numero dello studio con giorno e ora vale più di un biglietto da visita scritto a penna. È il primo segnale che quella data è seria anche per te.
3. Il giorno prima, un messaggio con «domani». Tre settimane bastano per dimenticare una data fissata con le mani occupate.

E se salta lo stesso, scrivile il giorno stesso e proponi due date precise. Quanto aspettare prima di scriverle, e con che tono, lo trovi nella guida il cliente non si presenta: cosa scrivergli dopo.

Messaggi pronti da copiare

Conferma, appena fissi il refill al tavolo:

Ciao [Nome], refill fissato il [data] alle [ora] da [Nome dello studio]. Tre settimane sono il passo giusto per le tue unghie: quell'ora al tavolo resta tua.

Copia

Il giorno prima:

Ciao [Nome], domani alle [ora] c'è il tuo refill da [Nome dello studio]. Ti aspettiamo al tavolo con la lampada già accesa!

Copia

Dopo la seduta saltata, scritto a mano in chat:

Ciao [Nome], oggi alle [ora] avevamo il refill e non ti ho vista arrivare. Dopo tre settimane le unghie vanno sistemate: ho [giorno] alle [ora] oppure [giorno] alle [ora]. Quale ti tengo?

Copia

Il terzo messaggio non chiede scuse e non fa la predica. Dà due date e lascia scegliere: così la cliente rientra nel ciclo con un appuntamento vero, e non con un «ci sentiamo».

Come si fa con ZeroDisdette?

Con un flusso «Refill» di due passi, da scegliere quando fissi il refill. Il procedimento completo è nella guida come si crea un flusso di promemoria.

1. Crea il flusso con due passi: «alla prenotazione» e «giorni prima» a 1 giorno. «Giorni prima» parte alle 10:00, e l'ora si cambia a mano.
2. Scrivi «refill» nel testo, perché l'app non ha una variabile per il servizio. Al posto delle parentesi quadre usa {{cliente}}, {{data}}, {{ora}} e {{attività}}, la «Firma attività» delle Impostazioni. {{data}} stampa «16 novembre», senza giorno della settimana: per questo nel secondo messaggio si scrive «domani». Nessun testo deve finire con una variabile.
3. Salva il refill mentre la cliente è ancora al tavolo. La conferma parte entro circa mezzo minuto, dal server, anche con l'app chiusa. Gli appuntamenti ricorrenti non ci sono: ogni refill si inserisce uno alla volta.
4. Se la cliente non si presenta, segna l'appuntamento come non presentato. Il Report «Presenze nel periodo» conta i non presentati solo se li segni a mano. Il messaggio del dopo lo mandi tu dalla chat: l'app non manda messaggi dopo l'appuntamento. Quando salvi la nuova data, parte la sua conferma.

I messaggi partono dal numero WhatsApp Business dello studio, una volta collegato. Ogni testo nuovo lo approva Meta, di solito in pochi minuti; intanto quel passo parte come SMS, a cui la cliente non può rispondere. Le risposte su WhatsApp arrivano nella solita chat di WhatsApp Business. Col WhatsApp collegato, se la cliente non ha WhatsApp il messaggio non le arriva, e non passa all'SMS da solo.

Il conto dei crediti per una cliente fissa: 17 refill l'anno con due WhatsApp fanno circa 34 crediti; con due SMS, circa 102. I 200 crediti al mese del piano Professionista PRO coprono circa 100 appuntamenti con due WhatsApp; se non bastano, si ricarica dal web o si passa a un piano superiore. Limiti e prezzi per il tuo mestiere sono nella pagina per onicotecniche e nail artist.