Cosa può scrivere un professionista sanitario su sito e Instagram

Chi apre uno studio di logopedia, psicologia, nutrizione o fisioterapia di solito guarda i profili dei colleghi e copia quello che vede: la prima visita scontata, le storie con le frasi dei clienti, il reel del prima e dopo. Poi arriva il dubbio: cosa può scrivere un professionista sanitario su sito e Instagram, senza finire davanti al proprio Ordine?

Qui trovi le regole lette nel testo originale, dove stanno nei codici delle diverse professioni e una tabella di esempi. Questa guida non è un parere legale: quando riportiamo una norma diciamo da dove viene, quando diamo un giudizio lo scriviamo.

Cosa può scrivere un professionista sanitario, secondo la legge?

Solo informazioni: titoli e specializzazioni, caratteristiche del servizio, prezzo e costi delle prestazioni. Niente offerte, sconti e promozioni.

La regola è il comma 525 dell'articolo 1 della legge 145 del 2018, nel testo sostituito dall'articolo 6 del decreto-legge 69 del 2023. Riguarda le strutture sanitarie private e gli iscritti agli albi degli Ordini delle professioni sanitarie, in qualsiasi forma lavorino. Le loro comunicazioni possono contenere unicamente le informazioni dell'articolo 2 del decreto-legge 223 del 2006: titoli e specializzazioni professionali, caratteristiche del servizio offerto, prezzo e costi complessivi delle prestazioni, con un messaggio trasparente e veritiero.

Il comma esclude «qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo, tra cui comunicazioni contenenti offerte, sconti e promozioni», quando può portare a un ricorso improprio a trattamenti sanitari. Il sito, la bio, i post e gli annunci a pagamento sono tutti comunicazioni: a nostro giudizio la regola vale per ognuno.

Il comma 536 della stessa legge dice chi controlla. Gli Ordini territoriali, anche su segnalazione delle Federazioni, procedono in via disciplinare e segnalano le violazioni all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Vale anche per psicologi, nutrizionisti e fisioterapisti?

A nostro giudizio sì, per chi è iscritto all'albo di uno di questi Ordini: il codice dei biologi lo dice in modo espresso, per le altre professioni chiedi conferma al tuo Ordine.

Il comma parla degli Ordini richiamati dal capo II della legge 3 del 2018. In quel capo l'articolo 4 elenca gli Ordini delle professioni sanitarie, tra cui quello dei biologi e quello TSRM e PSTRP, e l'articolo 9 mette lo psicologo tra le professioni sanitarie.

In più ogni professione ha il suo codice deontologico, che dice le stesse cose con parole sue. Ecco dove guardare.

Per l'osteopata la situazione è particolare, perché l'Ordine è arrivato da poco: la spieghiamo in cosa scrivere su sito e Instagram ora che c'è l'Ordine.

Sconti, recensioni, prima e dopo: cosa togliere dal profilo?

Togli quello che invoglia invece di informare: sconti, offerte a tempo, promesse di risultato, frasi dei clienti sulla loro salute, confronti con i colleghi. Resta chi sei, cosa fai, dove e a che prezzo.

La tabella è un nostro giudizio costruito sulle norme lette sopra. Usala come lista da portare al tuo Ordine, non come risposta definitiva.

Per decidere su un post nuovo basta una domanda: informa una persona che deve scegliere, o la spinge a prenotare adesso? Se la spinge, va riscritto.

Posso fare post divulgativi su Instagram?

Sì, se restano informazione. I codici chiedono contenuti prudenti, fondati sulle conoscenze scientifiche, che non creino illusioni né timori.

Il codice dei logopedisti del 2025, nella parte di principi che, secondo la sua introduzione, la Federazione TSRM e PSTRP ha voluto rendere comuni alle sue professioni, va oltre: nell'attività di informazione ed educazione alla salute il professionista evita la pubblicità diretta o indiretta della propria attività (art. 25). A nostro giudizio un carosello che spiega un disturbo e chiude con «scrivimi per prenotare» mescola le due cose. Meglio chiudere con la fonte o con un consiglio pratico, e lasciare i contatti nella bio.

Testi pronti per bio e pagina del sito

Due testi di partenza, da adattare. Tra le parentesi quadre le parti da completare.

Bio di Instagram

[Nome Cognome], [professione]. Iscritta all'albo dei [professione] presso l'Ordine [nome dell'Ordine] di [provincia]. Studio in via [indirizzo], [città]. Si riceve su appuntamento.

Copia

Pagina «Come lavoro e tariffe»

Il primo appuntamento dura circa [durata] minuti e costa [prezzo] €. Le sedute successive costano [prezzo] €. Prima del primo appuntamento ti mando per scritto il compenso. Si riceve su appuntamento, dal [giorno] al [giorno], dalle [ora] alle [ora].

Copia

Nella pagina non servono aggettivi. Il prezzo scritto in chiaro, uguale per tutti, è già un segnale di serietà.

Cosa cambia per chi fa logopedia

Il Codice deontologico dei logopedisti è del 31 gennaio 2025 e, secondo la premessa, vale sia per chi è iscritto all'albo sia per chi è nell'elenco speciale. Quattro punti pesano su sito e Instagram.

1. Foto e casi. L'articolo 44 dice che i dati personali si trattano solo per il progetto di cura e non si diffondono con nessun mezzo, compresi web e social media. Le foto dei bambini in seduta e i video dei loro progressi restano fuori.
2. Contenuti per i genitori. L'articolo 25 chiede informazione prudente, che non alimenti illusioni, false aspettative o timori infondati. Un post del tipo «se a due anni non parla, c'è un problema» va pesato bene.
3. Collaborazioni con aziende. L'articolo 78 esclude rapporti con imprese commerciali da cui derivano benefici impropri. Un codice sconto di un'azienda in bio rientra nel dubbio: si chiede prima all'Ordine.
4. La Guida del 2023. La Guida al lavoro autonomo del logopedista, alle pagine 39 e 40, riporta il comma 525 nel testo del 2018, che parlava di elementi «promozionali o suggestivi». Dal 2023 il testo in vigore è quello nuovo, che nomina offerte, sconti e promozioni.

Il resto del codice, articolo per articolo, lo trovi in cosa dice il codice dei logopedisti su messaggi e compensi. Per le altre professioni ci sono le guide su fisioterapisti e pacchetti, su sconti e biologi nutrizionisti e sui podologi.

E i messaggi ai clienti che hanno già un appuntamento?

A nostro giudizio un promemoria con giorno, ora e luogo di un appuntamento già fissato è un'informazione di servizio, non pubblicità. Cambia natura se ci aggiungi «porta un'amica, per lei la prima visita costa meno».

Un testo pulito, che non inizia e non finisce con una variabile:

Gentile {{cliente}}, le ricordiamo l'appuntamento del {{data}} alle ore {{ora}} con {{professionista}}. Per qualsiasi domanda può contattare lo studio.

Copia

Il cliente sa che giorno ha l'appuntamento, e sa che quell'ora è tenuta per lui. Il tono resta quello dello studio, senza offerte e senza inviti a tornare.

Per il tuo caso chiedi al tuo consulente o al tuo Ordine.